IT Helpdesk Specialist

Next Technology Professionals to wyspecjalizowana agencja rekrutacyjna i firma outsourcingowa o silnym profilu technologicznym. Od ponad 10 lat wspierają firmy w budowie zespołów IT, AI, Cybersecurity, SAP oraz rekrutacjach dla finansów, inżynierii i marketingu. Zrealizowano ponad 1000 skutecznych procesów rekrutacyjnych dla korporacji, scale-upów i startupów. Kandydaci trafiają do starannie wyselekcjonowanej bazy realizującej projekty dla globalnych organizacji, współpraca jest oparta na aktualnych potrzebach klientów.

• Co najmniej 1 rok doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem IT, IT Helpdesk lub Service Desk
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego, zdolność do tłumaczenia i prowadzenia użytkownika przez system oraz rozwiązywania problemów w obu językach
• Solidna wiedza z zakresu IT w obszarze sprzętu i oprogramowania: instalacja, konfiguracja i wsparcie środowiska opartego na systemie Windows oraz sprzęcie (laptopy Dell)
• Umiejętność samodzielnej pracy i dobrze zorganizowane podejście do powierzonych zadań
• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i sprawność w rozwiązywaniu problemów technicznych
• Odpowiedzialność, rzetelność i zorientowanie na dłuższą współpracę

• Wdrażanie i świadczenie wsparcia IT pierwszej linii dla pracowników spółki lokalnie oraz we współpracy z międzynarodowym zespołem IT
• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych przez system ticketingowy ServiceNow i telefonicznie, w tym kategoryzacja, priorytetyzacja i rozwiązywanie
• Samodzielne rozwiązywanie codziennych problemów technicznych użytkowników końcowych (resetowanie haseł, wsparcie w aplikacjach Teams, Outlook, Excel, podstawowa diagnostyka)
• Eskalacja bardziej złożonych przypadków technicznych do drugiej linii wsparcia
• Zarządzanie kontami użytkowników, urządzeniami i uprawnieniami dostępowymi w środowisku Windows (tworzenie, modyfikacja, blokowanie kont)
• Administrowanie systemami IT, aplikacjami i narzędziami wewnętrznymi firmy
• Instalacja, konfiguracja oraz przygotowywanie oprogramowania i sprzętu IT (laptopy Dell) dla nowych użytkowników
• Monitorowanie powtarzających się incydentów i zgłaszanie potrzeb usprawnień
• Utrzymanie i aktualizacja dokumentacji IT oraz proponowanie udoskonaleń procesów helpdesk
• Udział w projektach i migracjach IT z uwzględnieniem obszaru helpdesku