Specjalista ds. Wsparcia IT

AXOS Group to międzynarodowa organizacja, oferująca możliwość pracy w nowo utworzonym zespole IT, zrealnym wpływem na kształtowanie procedur i standardów wsparcia IT w firmie. Praca odbywa się w środowisku EMEA, współpracując z użytkownikami i zespołami IT z wielu lokalizacji.

• 1–2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Co najmniej dobra znajomość języka angielskiego.
• Doświadczenie w środowisku pracującym w oparciu o SLA.
• Praktyczna znajomość systemów ITSM, Active Directory, Microsoft 365 (w szczególności Outlook, Teams, OneDrive), Intune, systemów ERP/MDM oraz narzędzi wsparcia zdalnego.

Nice to have:

• Doświadczenie z systemem Windows 10/Windows 11
• Znajomość narzędzi zdalnego wsparcia
• Certyfikat ITIL Foundation
• Znajomość dodatkowych języków europejskich (niemiecki, francuski, węgierski)

• Zapewnienie pierwszej linii wsparcia IT dla użytkowników we wszystkich lokalizacjach firmy, w zakresie sprzętu, kont użytkowników, urządzeń peryferyjnych, drukarek, VPN i dostępu zdalnego.
• Obsługa i bieżące monitorowanie zgłoszeń w systemie ITSM, z uwzględnieniem ustalonych SLA.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń oraz eskalowanie bardziej złożonych problemów do zespołu 2. linii wsparcia.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy, a także identyfikowanie powtarzających się problemów i inicjowanie usprawnień w obszarze wsparcia IT.