Senior IT Support Engineer

Antal Sp. z o.o. is a recruitment and HR consulting leader operating in 35 countries and present in Poland since 1996. The company employs over 130 recruitment consultants specialized in various sectors and roles.

• 4+ years of experience in Application Support, Production Support, Technical Support, or similar role
• Strong troubleshooting and analytical problem-solving skills
• Experience supporting cloud-based applications and distributed systems
• Understanding of microservices architecture and modern application platforms
• Ability to work closely with Development, SRE, DevOps, and Infrastructure teams
• Experience with monitoring, alerting, and observability tools
• Knowledge of application performance analysis and incident management practices
• Strong communication skills and ability to collaborate with technical and business stakeholders
• Excellent English communication skills
• Proactive mindset with focus on continuous improvement and system reliability

Nice to have:

• Experience with Elastic, Splunk, Dynatrace, New Relic, or similar observability platforms
• Familiarity with Site Reliability Engineering (SRE) principles and practices
• Experience supporting high-availability, large-scale enterprise applications
• Knowledge of automation, monitoring, and operational excellence practices
• Experience working in cloud-native environments

• Manage and resolve application incidents within agreed service levels (SLAs)
• Investigate and resolve complex production issues affecting business-critical applications
• Coordinate with engineering, infrastructure, and platform teams to ensure effective incident resolution
• Communicate critical incidents, root causes, and improvement plans to senior stakeholders
• Monitor application and system performance, identifying opportunities for improved stability, scalability, and supportability
• Develop, maintain, and track Error Budgets for supported applications
• Implement and enhance monitoring, alerting, and observability solutions
• Lead support-related projects and operational improvement initiatives
• Analyze support metrics, operational trends, and application performance data
• Create and maintain technical documentation, runbooks, and knowledge base articles
• Mentor junior team members and support knowledge-sharing activities
• Participate in a 24/7 on-call rotation (typically one week per month)

Informujemy, że administratorem danych jest Antal Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Gwiaździsta 66, (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.