Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Support Specialist

Poszukujemy Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Support Specialist, który dołączy do międzynarodowego zespołu odpowiedzialnego za rozwój i utrzymanie platformy wspierającej komunikację cyfrową z klientami na wielu rynkach.

• Praktyczne doświadczenie w pracy z Salesforce Marketing Cloud (SFMC) w środowisku produkcyjnym.
• Bardzo dobra znajomość SQL, szczególnie w kontekście raportowania, analizy danych trackingowych i diagnozowania problemów.
• Doświadczenie w tworzeniu lub wsparciu CloudPages.
• Znajomość HTML, CSS i JavaScript.
• Doświadczenie z AMPscript oraz SSJS.
• Praktyczna znajomość procesów związanych z wysyłką oraz troubleshootingiem komunikacji email i SMS.
• Doświadczenie w analizowaniu problemów z dostarczalnością wiadomości.
• Umiejętność pracy z systemami ticketowymi oraz zarządzania incydentami i requestami.
• Dobra komunikacja i umiejętność współpracy z zespołami technicznymi i biznesowymi.
• Gotowość do pracy w środowisku międzynarodowym oraz udziału w rotacyjnych dyżurach on-call.

• Bieżące wsparcie Salesforce Marketing Cloud w środowisku produkcyjnym dla wielu rynków.
• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów oraz zgłoszeń użytkowników biznesowych.
• Wsparcie właścicieli kampanii w zakresie konfiguracji kampanii oraz zaawansowanych scenariuszy email/SMS.
• Analiza problemów z dostarczaniem wiadomości z wykorzystaniem danych trackingowych oraz SQL.
• Wykonywanie zadań administracyjnych w SFMC, m.in. zarządzanie dostępami użytkowników.
• Tworzenie standardowych i niestandardowych raportów oraz pozyskiwanie danych niewidocznych w standardowym raportowaniu.
• Tworzenie i wsparcie CloudPages.
• Praca z technologiami HTML, CSS, JavaScript, AMPscript oraz SSJS.
• Utrzymanie platformy, w tym zarządzanie certyfikatami SSL.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi i bezpośrednio z Salesforce w rozwiązywaniu problemów i usprawnianiu platformy.
• Dbanie o jakość obsługi ticketów, dokumentowanie analiz i działań.
• Udział w rotacyjnych dyżurach on-call 24/7 zgodnie z harmonogramem zespołu.