Sr Program/Project Manager (pharma; 100% remote)

7N Sp. z o. o. provides IT solutions based on Scandinavian values and 30 years of experience, collaborating with over 200 organizations. The company offers stable contracts and development support through dedicated agents ensuring professional comfort and continuous access to development initiatives.

• 7+ years of project/program management experience in large-scale digital transformation initiatives in global, matrixed organizations.
• Proven track record in deploying AI / GenAI technologies, NLP, VoiceBots, or Conversational AI platforms within enterprise customer service or field support operations.
• Experience in Healthcare, Diagnostics, Medical Devices, or highly regulated technical service industries is a significant plus.
• Strong understanding of Service Operations (L1/L2/L3 support, Field Service workflows).
• Hands-on experience with service systems landscape (CRM, REXIS, CCaaS/Genesys, ServiceMax/Go app).
• Proven capability to navigate organizational change (familiarity with ADKAR or Prosci models).
• Exceptional communication, stakeholder management, and executive presentation skills.
• Fluency in English.

• End-to-end management of the Service AI Program Roadmap aligned with strategic priorities.
• Manage multi-disciplinary project streams, external vendor relationships (e.g., PTC, Salesforce/ServiceMax), and internal IT/RDT interfaces.
• Lead Steering Committee updates, business case refinements, and stage-gate evaluations for scaling pilots.
• Drive metrics and usage adoption across regions (e.g., Service Copilot Adoption, Active Users, System Usability Scale).
• Monitor financial and operational impacts including cost avoidance and resolution time acceleration.
• Align AI use cases with core enterprise systems (REXIS, ASAsphere, CCaaS/Telephony).
• Partner with Change Management Lead and People Enabler Stream to manage workforce impact, minimize change fatigue, and upskill Field Service Engineers and Customer Support Center agents.

Informujemy, że administratorem danych jest 7N Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, ul.Puławska 182 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.