Support Specialist

Duco is an enterprise data automation platform company headquartered in London, with offices in New York, Wrocław, Singapore, and Antwerp. The company serves large global financial institutions, including major banks, brokers, exchanges, asset managers, hedge funds, administrators, service providers, and corporates. Duco aims to reduce the time spent on data-related work by 90% through automation of data controls using no-code, cloud, and AI technologies.

• Experience in customer support with technical, preferably SaaS, products.
• Practical experience querying SQL databases.
• Familiarity with JIRA and Confluence.
• Experience working directly with customers via email, phone, or video.
• Excellent communication and interpersonal skills for updating customers and internal stakeholders.
• Ownership of issues with problem-solving and technical deep dives.
• Ability to research support tickets independently using technical documentation.
• Capability to manage a busy workload with multiple priorities.
• Positive, flexible, solution- and ideas-focused approach.
• Willingness to support Polish public holidays on a rotational basis.

Nice to have:

• Experience with Groundcover and AWS.
• Practical experience in programming languages (Python, Ruby, JavaScript).
• Experience with BI tools such as Postman, Tableau, Power BI, QlikView.
• Experience with AI tools.

• Register, prioritize, and document support tickets following incident management procedures.
• Investigate and perform root cause analysis on reported issues using various tools.
• Provide technical support and communicate with customers, managing escalations and expectations.
• Understand customer needs including feature and configuration requests.
• Conduct customer calls and manage cases until resolution.
• Participate in knowledge sharing among colleagues.
• Translate business needs into technical language and vice versa.

Informujemy, że administratorem danych jest Duco Technology Poland Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Marii Curie Skłodowskiej 12, (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.