Helpdesk Operator

CPI Poland Sp. z o.o. operates in the commercial real estate market in Warsaw.

• Dobra znajomość obsługi systemów operacyjnych z rodziny Windows, mile widziany iOS.
• Znajomość pakietu MS Office/Microsoft 365.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (min. B2).
• Podstawowa wiedza z zakresu budowy komputera i działania sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi).
• Wysoka kultura osobista, cierpliwość, empatia oraz zorientowanie na rozwiązywanie problemów użytkownika.
• Komunikatywność i chęć rozwijania się w branży IT.

• Przyjmowanie, rejestrowanie i wstępna klasyfikacja incydentów oraz próśb poprzez system ticketowy Service-NOW, e-mail oraz telefon.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem oraz urządzeniami peryferyjnymi (drukarki, skanery).
• Przekazywanie bardziej skomplikowanych problemów do wyższych linii wsparcia (L2/L3).
• Dbanie o aktualność instrukcji i bazy wiedzy oraz sprzętu.
• Instalacja i konfiguracja nowych systemów operacyjnych Windows 11 oraz nowych urządzeń mobilnych iPhone / iPad.
• Kontrola przygotowania stanowiska pracy i narzędzi IT dla nowych pracowników (onboarding i offboarding).