Koordynator Service Desk

Od ponad dwóch dekad wspieramy organizacje z sektora finansowego, dostarczając nowoczesne rozwiązania technologiczne i realizując projekty o wysokim poziomie odpowiedzialności biznesowej. Stawiamy na bezpieczeństwo, jakość i ciągły rozwój – pracujemy zgodnie z międzynarodowymi standardami oraz wykorzystujemy najnowsze technologie, w tym rozwiązania oparte na AI.

• Doświadczenie w koordynowaniu lub prowadzeniu zespołu oraz rozwinięte kompetencje przywódcze
• Umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów, angażowania zespołu w realizację celów i budowania kultury współpracy
• Pełnienie roli mentora oraz chęć dzielenia się wiedzą
• Doświadczenie w realizacji projektów IT oraz współpracy z dostawcami
• Doświadczenie z systemami bezpieczeństwa informacji, takimi jak DLP, IDS, SIEM, XDR
• Znajomość środowisk Linux (Ubuntu, Oracle Linux) oraz podstawowa administracja Windows Server
• Podstawowa wiedza z zakresu Microsoft Active Directory, Exchange Online, VMware ESXi, Microsoft Azure i AWS
• Biegłość w obsłudze pakietu Microsoft 365
• Praca z systemami obsługi zgłoszeń i dokumentacji takimi jak Jira, Jira Service Management, Confluence, Remedy, Bugzilla, lub podobne rozwiązania ITSM
• Znajomość dobrych praktyk i standardów takich jak ITIL i ISO
• Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami sieciowymi Cisco i HP
• Umiejętność wykorzystywania rozwiązań AI oraz identyfikowania możliwości automatyzacji i usprawniania procesów biznesowych

• Koordynowanie pracy zespołu wsparcia IT, w tym organizacja pracy, rozwój pracowników oraz wsparcie procesów rekrutacyjnych
• Wyznaczanie zadań, monitorowanie ich realizacji oraz przygotowywanie raportów dotyczących wyników pracy zespołu
• Zapewnianie terminowej realizacji zgłoszeń zgodnie z SLA oraz dbanie o wysoką jakość obsługi użytkowników
• Współpraca z użytkownikami biznesowymi w celu identyfikacji potrzeb oraz podnoszenia jakości wsparcia IT
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień, automatyzacji oraz rozwoju procesów Service Desk
• Koordynowanie kluczowych procesów IT, w tym Incident Management, Problem Management i Change Management
• Nadzorowanie procesów związanych z wydawaniem sprzętu, tworzeniem kont użytkowników oraz prowadzeniem ewidencji aktywów IT (Asset Management)
• Administracja serwerami, subskrypcjami i środowiskami chmurowymi
• Współudział w działaniach związanych z cyberbezpieczeństwem organizacji
• Dbanie o zaangażowanie zespołu, efektywną współpracę i dobrą atmosferę pracy

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, zawartych w dostarczonych przeze mnie dokumentach aplikacyjnych przez Klienta rocketjobs.pl w celu realizacji procesu rekrutacji.