Google Workspace Engineer (2nd Level Support)

OBI Smart Technologies Poland is a joint venture between OBI and Reply Group responsible for co-designing, building, and operating mission-critical digital platforms for commerce, customer service, and omnichannel retail for one of Europe’s largest DIY retailers.

• Completed university degree in Computer Science, Business Informatics, or a comparable field.
• Hands-on experience with Google Workspace administration in enterprise environments.
• Strong understanding of Google Workspace Admin Console and services such as Gmail, Drive, Groups, and Vault.
• Experience with troubleshooting methodologies, log analysis, and mail or web diagnostics (e.g. header analysis, HAR files).
• Solid knowledge of Identity and Access Management concepts and SSO technologies such as SAML or ADFS.
• Experience with automation tools such as GAM, Google Apps Script, or low-code platforms.
• ITIL Foundation certification and Google Workspace certifications.
• Strong communication skills in English and Polish, with readiness to work in a hybrid model in Katowice.

Nice to have:

• Experience working with ITSM tools such as helpLine or similar platforms.
• Experience with process automation, workflow optimization, and operational improvements.
• Experience working in large-scale or distributed enterprise environments.

• Take ownership of 2nd Level Support activities across the Google Workspace ecosystem, ensuring structured ticket handling and operational transparency.
• Support and maintain collaboration platforms including Gmail, Drive, Groups, and Vault, ensuring stable and reliable service delivery.
• Act as a coordination point between 1st Level Support, engineering teams, and external service providers.
• Perform advanced troubleshooting and root cause analysis including log analysis, mail tracing, header analysis, and HAR investigations.
• Manage user lifecycle processes including onboarding, offboarding, license management, and group administration using tools such as Adaxes and GAM.
• Drive documentation quality and operational excellence through SOP creation, knowledge base management, and shift-left initiatives.
• Contribute to automation and continuous improvement initiatives while supporting IAM topics such as SSO integrations and authentication flows.

Informujemy, że administratorem danych jest Reply Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, 40-079, ul. Gliwicka 6/2 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.