Młodszy Specjalista/ Młodsza Specjalistka ds. Realizacji

Jesteśmy największą w Polsce firmą realizującą projekty IT dla sektora publicznego. Realizujemy projekty takie jak mObywatel, Profil Zaufany, e-Płatności oraz Rejestry Państwowe. Stworzyliśmy projekt „COI dla Ukrainy” z systemem rejestracji PESEL dla obywateli Ukrainy. Zatrudniamy ponad 1000 specjalistów i utrzymujemy największe systemy IT w państwie.

• Znajomość pakietu MS Office
• Skrupulatność i dokładność w realizacji powierzonych zadań
• Komunikatywność i umiejętność budowania dobrych relacji z interesariuszami
• Doświadczenie w pracy związanej z obsługą użytkownika (Service Desk, Help Desk, Call Center) – mile widziane

Nice to have:

• Znajomość MS Office
• Dokładność

• Obsługa incydentów zarejestrowanych w systemach ITSM
• Obsługa infolinii połączeń przychodzących oraz kampanii połączeń wychodzących
• Udzielanie wsparcia funkcjonalnego (odpowiadanie na pytania użytkowników systemu dotyczące sposobów jego obsługi)
• Aktywne uczestniczenie w szkoleniach wewnętrznych
• Uzupełnianie wiedzy w oparciu o aktualne informacje w bazach wiedzy, instrukcjach, Intranecie
• Procesowanie wniosków w Centrum Certyfikacji COI
• Obsługa wniosków o Profil Zaufany
• Dbanie o poziom satysfakcji użytkowników oraz jakość świadczonej obsługi