Service Desk Team Leader

Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikat Great Place to Work, a na co dzień współpracujemy z globalnymi liderami IT – VMware, Fortinet, IBM, HPE, Dell, Hitachi, Microsoft, AWS. Nasz zespół tworzą utalentowani inżynierowie i doświadczeni architekci IT.

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku, koniecznie w zakresie zarządzania zespołem
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2/C1)
• Znajomość procesów i narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, ManageEngine Servicedesk Plus MSP)
• Wiedza z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami
• Umiejętność zarządzania projektami i pracy w oparciu o wskaźniki jakości (KPI, SLA)
• Wysoko rozwinięte kompetencje organizacyjne, komunikacyjne i przywódcze
• Zdolność do pracy pod presją czasu, szybkiego podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
• Otwartość na pracę w systemie zmianowym (jeśli sytuacja tego wymaga)

Mile widziane:

• Podstawowa wiedza o systemach ERP/CRM
• Certyfikaty z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami

• Koordynacja i nadzór nad realizacją projektów serwisowych (zarządzanie zakresem, harmonogramem, wskaźnikami KPI)
• Organizacja i zarządzanie zespołem wsparcia IT, w tym planowanie i tworzenie grafików pracy w modelu 24/7
• Udział w eskalacjach – współpraca z klientami oraz zespołami wewnętrznymi w celu skutecznego rozwiązywania incydentów i problemów
• Rekrutacje oraz onboarding nowych pracowników (szkolenia, przekazywanie wiedzy, wsparcie w pierwszych tygodniach pracy)
• Utrzymywanie oraz rozwijanie bazy wiedzy dotyczącej procesów i procedur serwisowych
• Rozwijanie i optymalizacja systemów wykorzystywanych do obsługi projektów serwisowych (ERP, IVR, ITSM, narzędzia monitorujące)
• Monitorowanie i analiza statystyk, raportów, wskaźników SLA/OLA w celu ciągłego doskonalenia jakości usług
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy w zakresie procesów IT oraz integracji usług
• Dbanie o satysfakcję klientów poprzez utrzymywanie wysokiej jakości usług serwisowych

Model pracy: 4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie.