Lider Zespołu Helpdesk (K/M)

Jesteśmy liderem w zakresie generalnego wykonawstwa obiektów logistycznych, przemysłowych i technologicznych w Polsce. Oferujemy kompleksowe rozwiązania w zakresie doradztwa, projektowania, produkcji i realizacji. Działamy od ponad 26 lat i zrealizowaliśmy ponad 850 inwestycji o łącznej powierzchni ok. 6 mln m², na rynku polskim i europejskim. Stawiamy na nowoczesne i zrównoważone budownictwo, działając zgodnie z metodyką BIM oraz posiadamy certyfikaty ISO 9001, 14001, 45001. Nasza główna siedziba znajduje się we Wrocławiu, z oddziałami w Warszawie, Krakowie, Poznaniu, Szczecinie i Gdyni.

• Min. średnie wykształcenie techniczne, preferowane informatyczne, teleinformatyczne lub pokrewne.
• Min. 3 lata doświadczenia we wsparciu IT / Helpdesk, w tym w koordynowaniu pracy innych osób lub pełnieniu roli wiodącej technicznie.
• Bardzo dobra znajomość pracy Helpdesk, systemów Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory oraz obsługi urządzeń końcowych.
• Umiejętność analizy zgłoszeń, ustalania priorytetów, rozpoznawania sytuacji krytycznych i podejmowania decyzji o eskalacji.
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi, monitorowaniu kolejek, kontroli SLA i przygotowywaniu podstawowych raportów operacyjnych.
• Umiejętność organizacji pracy zespołu, delegowania zadań, pilnowania terminów i egzekwowania ustaleń w konstruktywny sposób.
• Komunikatywność, wysoka kultura osobista, samodzielność, odpowiedzialność oraz nastawienie na rozwiązywanie problemów i usprawnianie procesów.
• Podstawowa znajomość dobrych praktyk ITIL oraz gotowość do okazjonalnych wyjazdów do innych lokalizacji firmy.

Mile widziane:

• Doświadczenie na stanowisku lidera, koordynatora lub senior specjalisty w zespole Helpdesk / Service Desk.
• Praktyczna znajomość narzędzi MDM / UEM, np. Intune, oraz podstaw automatyzacji, np. PowerShell.
• Doświadczenie w prowadzeniu małych projektów IT, wdrożeń, standaryzacji środowiska lub usprawnień procesowych.
• Umiejętność tworzenia instrukcji, procedur, materiałów szkoleniowych i komunikatów dla użytkowników.
• Znajomość podstaw bezpieczeństwa IT, ochrony danych, kontroli dostępu i legalności oprogramowania.
• Prawo Jazdy Kat. B.

• Koordynowanie bieżącej pracy Helpdesk, przydzielanie zadań, ustalanie priorytetów oraz monitorowanie realizacji zgłoszeń, incydentów i wniosków serwisowych.
• Nadzór nad jakością obsługi i realizacją SLA, analiza kolejek zgłoszeń, opóźnień oraz podejmowanie działań usprawniających.
• Pełnienie roli pierwszego punktu eskalacji dla zespołu oraz samodzielne rozwiązywanie bardziej złożonych problemów technicznych.
• Wsparcie kierownika w organizacji pracy zespołu, planowaniu dyżurów, zastępstw, podziale odpowiedzialności i kontroli obciążenia pracą.
• Udział w zarządzaniu zmianą oraz prowadzenie mniejszych inicjatyw usprawniających pracę Helpdesk, w tym standaryzacji procedur, automatyzacji i rozwoju bazy wiedzy.
• Dbanie o jakość dokumentacji zgłoszeń, procedur i bazy wiedzy oraz wspieranie zespołu w rozwoju kompetencji i wdrażaniu nowych pracowników.
• Współpraca z innymi zespołami IT, biznesem i dostawcami w zakresie eskalacji, uzgodnień technicznych oraz poprawy jakości usług IT.
• Monitorowanie i raportowanie pracy Helpdesk, w tym zgłoszeń, SLA, jakości obsługi, powtarzalnych problemów oraz obciążenia zespołu.