ESM Tower Lead (with German)

Capgemini is a global business transformation partner specializing in AI, cloud, and data solutions. The company has over 410,000 employees across more than 50 countries and reported 2025 revenues of €22.5 billion. Capgemini focuses on helping organizations build intelligent, sustainable futures through technology and human ingenuity.

• Minimum 5 years of experience in IT Service Management / Service Integration solution design, transition, or operations, with strong presales and solution management focus.
• At least 3 years of hands-on experience with ServiceNow, including business analysis, configuration, or administration of ITSM and Enterprise Service Management solutions.
• Strong understanding of ESM processes, including Service Request Management, Service Catalog, Service Asset & Configuration Management, and Organizational Change Management.
• Experience designing or implementing ServiceNow-based business workflows for HR, Shared Services, Security, or other non-core capabilities.
• Proven experience supporting complex pursuits across full presales lifecycle with requirements analysis, solution scoping, and client presentations.
• Commercial acumen including cost estimations, cost models, risk assessment, Statements of Work, and business cases.
• Ability to engage and influence senior stakeholders, including executive and CxO levels.
• Experience leading or coordinating solution development in multidisciplinary bid teams, guiding SMEs and stakeholders.
• Fluent in English and German with the ability to translate technical capabilities into business value.

• Lead end-to-end development of Enterprise Service Management solutions across transition, run, and transformation phases for complex client engagements.
• Own the ESM Tower contribution throughout the presales lifecycle, including requirements analysis, solution scoping, RFI/RFP responses, and client presentations.
• Collaborate with bid managers, solution architects, SMEs, and other tower leads to define integrated and competitive client solutions.
• Develop solution cost models, including effort estimations, licensing, third-party services, and supporting assumptions.
• Support preparation of commercial and contractual deliverables, including Statements of Work, Service Level Agreements, and solution documentation.
• Engage with clients, senior stakeholders, and partners to present, defend, and refine proposed solutions and value propositions.
• Drive alignment across delivery teams, suppliers, and stakeholders to ensure clear responsibilities, assumptions, dependencies, risks, and opportunities.
• Leverage market trends, competitive intelligence, and industry best practices to identify transformation opportunities and enhance the competitiveness of the ESM portfolio.

Informujemy, że administratorem danych jest Capgemini Polska Sp. z o. o. z siedzibą w 02-092 Warszawa, ul. Żwirki i Wigury 16a (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.