IT Support Manager

• Experience: 3+ years in a leadership or managerial role
• IT knowledge, understanding of available technology
• Customer service approach
• Incident & Escalation Management
• Analytical & Problem-Solving Skills
• Structured and solution-oriented way of working, even under pressure
• Customer & Stakeholder Management
• Minimum knowledge of Polish C1 and English C1

Nice to have:

• Knowledge of the MS SQL Server will be a plus

• Being responsible for creating the Communication Management and ensuring that key stakeholders receive the required communication
• Organizing support and customer service work
• Managing the daily work of the support team
• Being responsible for the performance management of the support team
• Implementing enhancements to improve the efficiency of the support team
• Working based on KPIs of the support department and customer assessment (NPS score)
• Supervising and leading all support processes and operations
• Creating and implementing support procedures
• Supporting global business clients and data integration into the client’s platform
• Maintaining and ensuring support team works according to established standards
• Collaborating with all departments, and business users to understand requirements and needs
• Controlling and ensuring the optimal level of customer satisfaction

Informujemy, że administratorem danych jest Go Global Services Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Cystersów 13A/3 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.