Customer Support Manager
Tech Stack / Keywords
Firma i stanowisko
Motomat Group to firma technologiczna działająca od 2015 roku, tworząca i rozwijająca własne rozwiązania dla branży automotive. Realizuje projekty dla największych grup dealerskich i importerów samochodowych w Polsce oraz na rynkach europejskich. Firma rozwija strukturę zespołu Support i poszukuje Support Managera odpowiedzialnego za codzienną organizację, jakość pracy oraz rozwój zespołu.
Wymagania
- Doświadczenie pracy w IT Support, Technical Support lub Service Desk
- Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi lub roli Team Leada
- Znajomość Jira i pracy w oparciu o system ticketowy
- Zrozumienie SLA, priorytetów, eskalacji, backlogu i KPI Supportu
- Umiejętność organizacji pracy własnej i zespołu
- Konsekwentne pilnowanie terminów, jakości i realizacji ustaleń
- Umiejętność udzielania konkretnego feedbacku i prowadzenia rozmów z pracownikami
- Samodzielność i podejmowanie decyzji w zakresie pracy zespołu
- Postrzeganie Supportu z perspektywy zespołu i jakości obsługi klienta
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację biznesową
Obowiązki
- Zarządzanie zespołem Support i organizacja jego codziennej pracy
- Planowanie pracy, ustalanie priorytetów i dbanie o podział odpowiedzialności
- Monitorowanie kolejki zgłoszeń oraz backlogu
- Kontrola czasów reakcji, rozwiązywania zgłoszeń oraz realizacji SLA
- Dbanie o jakość zgłoszeń i komunikacji z klientami
- Kontrola terminowości i właściwego prowadzenia spraw
- Zarządzanie pracą zespołu w Jira
- Analizowanie KPI zespołu oraz raportowanie wyników
- Prowadzenie regularnych spotkań zespołu i rozmów 1:1
- Udzielanie feedbacku i wspieranie rozwoju pracowników
- Udział w rekrutacji i onboarding nowych pracowników
- Dbanie o organizację zespołu, zastępstwa i ciągłość obsługi
- Praca nad rozwojem procesów zgodnie ze wzrostem organizacji
- Współpraca z Customer Success Managerem oraz zespołami DEV i Sales
Benefity
- Samodzielne stanowisko managerskie z odpowiedzialnością za zespół
- Możliwość wpływu na organizację pracy Supportu
- Współpraca z managementem firmy i wsparcie innych zespołów
- Możliwość rozwoju managerskiego wraz z rozwojem firmy
- Praca przy rozwiązaniach wykorzystywanych przez duże organizacje automotive w Polsce i Europie
- Praca w rozwijającej się polskiej firmie technologicznej realizującej międzynarodowe projekty
- Nowoczesne biuro w Warszawie
- Dofinansowanie zajęć sportowych
- Prywatna opieka medyczna
- Elastyczny czas pracy
- Spotkania integracyjne
- Służbowy telefon do użytku prywatnego
- Brak dress code'u
- Kawa i herbata w biurze
- Parking dla pracowników
- Paczki świąteczne
Inne informacje
Klikając w przycisk „Aplikuj” kandydat wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez MOTOMAT GROUP sp. z o.o. w celu przeprowadzenia rekrutacji. Podanie danych jest dobrowolne z wyjątkiem danych niezbędnych do rozpatrzenia kandydatury. Kandydat posiada prawo dostępu, sprostowania oraz innych praw związanych z przetwarzaniem danych osobowych.
Motomat Group sp. z o. o.
Pracodawca