Head of Software Operations & Client Support

Dla międzynarodowej firmy technologicznej z branży lotniczej, rozwijającej własne rozwiązania B2B/SaaS dla globalnych linii lotniczych.

• Minimum 8 lat doświadczenia w obszarze IT operations, chmury, utrzymania systemów lub wsparcia technicznego
• Minimum 4 lata doświadczenia w zarządzaniu menedżerami lub liderami zespołów
• Doświadczenie w branży produkcyjnej B2B / SaaS
• Praktyczna znajomość umów SLA dla przedsiębiorstw i ciągłości działania biznesu
• Głębokie doświadczenie w zakresie operacji AWS, systemów wysokiej dostępności (SaaS), procedur Disaster Recovery oraz zarządzania incydentami i podatnościami
• Umiejętności komunikacyjne i zarządzania kryzysowego w pracy z klientami korporacyjnymi
• Rozumienie zagadnień bezpieczeństwa i zgodności produkcyjnej z normami ISO 27001, NIST oraz SOC 2
• Język angielski na poziomie bardzo dobrym

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży lotniczej i znajomość systemów operacyjnych linii lotniczych
• Świadomość i znajomość narzędzi AI / LLM
• Wykształcenie MBA lub wiedza biznesowa z zakresu wycen, umów i negocjacji handlowych

• Zarządzanie zespołami operacyjnymi, utrzymaniowymi i wsparcia technicznego poprzez ich menedżerów
• Odpowiedzialność za budżet operacyjny, w tym skalowanie AWS, optymalizację kosztów chmury, licencjonowanie i umowy z dostawcami zewnętrznymi
• Współpraca z działem HR w zakresie ram wynagrodzeń i ścieżek rozwoju zawodowego w obszarze operacyjnym
• Zarządzanie umowami SLA, incydentami i problemami dla klientów branży lotniczej oraz zapewnienie stabilności środowisk produkcyjnych
• Budowanie i prowadzenie procedur Disaster Recovery (RTO/RPO), High Availability oraz monitorowania i observability systemów produkcyjnych
• Zarządzanie operacjami w chmurze AWS pod kątem niezawodności, optymalizacji kosztów i bezpieczeństwa we współpracy z zespołem ds. bezpieczeństwa i zgodności z normami ISO 27001, NIST oraz SOC 2
• Nadzór nad wdrażaniem wydań oprogramowania, wprowadzaniem poprawek typu hotfix oraz procedurami rollback
• Pełnienie roli punktu eskalacji dla incydentów zgłaszanych przez klientów i utrzymywanie relacji technicznych po sprzedaży
• Przekazywanie informacji zwrotnych z obszaru poprodukcyjnego do zespołu wytwarzania oprogramowania w celu poprawy jakości i przepływu procesów