Application Support Engineer

HSBC is a global banking and financial services organisation operating in 64 countries and territories. Their private banking business uses Avaloq, a leading end-to-end wealth management and banking platform supporting client management, investments, trading, lending, payments, risk, compliance, and back-office operations.

• 5+ years' IT experience in comparable application/support roles within the banking domain; Bachelor’s/Graduate degree.
• Knowledge of the Avaloq Front Platform.
• Experience with Windows, Unix, and Linux to handle BAU activities such as file transfers and troubleshooting.
• Proficiency in PL-SQL and basic knowledge of Oracle DB.
• Experience handling production batches using tools like Control-M, Autosys, Zena.
• Understanding of ITIL processes: Incident, Problem, and Change Management.
• Excellent analytical and problem-solving skills.
• Clear, effective communication skills with ability to engage internal/external stakeholders and end users.
• Fluency in spoken and written English.

Nice to have:

• Avaloq ACP certification.
• ITIL Foundation certificate.
• Scripting experience, e.g., shell scripting.

• Build and maintain strong functional knowledge of the applications and underlying data to complete impact analysis and troubleshoot issues, partnering with other IT and business teams.
• Manage the incident lifecycle end-to-end, including timely triage, investigation, escalation, and closure according to incident management process.
• Raise and manage problem tickets (PRBs) ensuring all relevant teams and stakeholders are informed and engaged.
• Distinguish between incidents and service requests and fulfill ad hoc small reporting requests.
• Own EOD batch processing in the production environment.
• Conduct daily health checks and application monitoring.
• Manage end-user expectations and maintain clear, regular communication with relevant stakeholders.
• Support a shift-based operating model, including UK shift coverage, weekend on-call, and ad hoc weekend support.

Informujemy, że administratorem danych jest HSBC_ z siedzibą w Krakowie, ul. Kapelanka 42a (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.