IT Support Specialist (2nd Line)

OpenNet.pl is a provider of advanced technological solutions for the logistics industry and a member of the Allegro Group. Together, they develop and maintain the ecosystem of Allegro One Box green parcel lockers, providing engineering and analytical support ensuring process stability within a live business organism.

• Ability to assess the impact of technical issues on business operations and determine criticality.
• Strong organizational skills including self-reliance, flexibility, and task balancing.
• Excellent communication skills and a team player mindset.
• Proficiency in English (B2) and Polish (C1).
• At least 2–3 years of experience in system maintenance, 2nd line technical support (L2), or IT Project Management.
• Good knowledge of SQL (specifically PostgreSQL) and experience with complex data architecture.
• Knowledge of Linux environment and Windows Server basics.

Nice to have:

• Practical knowledge of monitoring and log analysis tools like Grafana and Elasticsearch/Kibana.
• Experience in logistics/courier industry or with distributed networks of devices (APM – automated parcel machines).
• Knowledge of C# and object-oriented programming.

• Collaborate on system implementations and optimizations from incident analysis to the Hypercare phase.
• Coordinate communication and bridge the needs of business, operations, and development teams.
• Analyze incidents focusing on their impact on business processes and operational continuity.
• Efficiently organize and prioritize tasks in a dynamic request environment.
• Perform advanced troubleshooting of process anomalies and API integration errors escalated from the 1st line.
• Utilize intermediate to advanced SQL to debug database issues and perform log diagnostics.
• Act as a technical partner for multiple teams within the Allegro Group.
• Create technical standard operating procedures (runbooks) for the 1st line and optimize diagnostic workflows.

Informujemy, że administratorem danych jest Allegro.pl Sp.z.o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 182 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.