Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia IT

Grupa MOKATE jest jednym z wiodących producentów w polskim przemyśle spożywczym i uznanym eksporterem produktów spożywczych, w szczególności wysokiej jakości kawy oraz napoi czekoladowych, ciast, herbat. Firma działa od początku lat 90., składa się z dziewięciu niezależnych podmiotów i zatrudnia ponad 1700 osób. Produkty są dostarczane do ponad 70 krajów na całym świecie.

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT (helpdesk / service desk), w tym na drugiej linii
• Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11, rodziny Apple (macOS, iOS, iPadOS) oraz diagnostyki sprzętowej
• Praktyczna znajomość Active Directory i Entra ID (zarządzanie kontami, grupami, politykami)
• Doświadczenie w administrowaniu Microsoft 365 w zakresie wsparcia użytkownika końcowego
• Znajomość narzędzi do zarządzania stanowiskami — Microsoft Intune lub SCCM
• Podstawy sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Umiejętność pracy w oparciu o system zgłoszeniowy i zdefiniowane poziomy SLA
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją techniczną (min. B1/B2)
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i konsekwencja w dokumentowaniu działań
• Wysoka kultura osobista i umiejętność komunikacji z użytkownikami nietechnicznymi

Nice to have:

• Certyfikaty: CompTIA A+, Microsoft MD-102, ITIL 4 Foundation, MS-102, AZ-900 lub SC-900
• Znajomość PowerShell w zakresie skryptów administracyjnych i raportowania
• Doświadczenie w środowisku produkcyjnym lub wielolokalizacyjnym
• Wiedza z zakresu bezpieczeństwa informacji i wymogów NIS2/KSC
• Prawo jazdy kat. B (wsparcie lokalizacji zewnętrznych)

• Obsługa zgłoszeń użytkowników na drugiej linii wsparcia — diagnoza, rozwiązywanie i dokumentowanie incydentów
• Analiza przyczyn źródłowych powtarzających się awarii oraz proponowanie działań zapobiegawczych
• Konfiguracja, wdrażanie i utrzymanie stanowisk pracy (Windows 10/11) oraz urządzeń mobilnych
• Zarządzanie kontami i uprawnieniami w Active Directory oraz Entra ID
• Administrowanie usługami Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive) w zakresie wsparcia użytkownika
• Wsparcie użytkowników systemów biznesowych (ERP, HRM) oraz współpraca z dostawcami oprogramowania
• Tworzenie i aktualizacja procedur, instrukcji i bazy wiedzy dla pierwszej linii wsparcia
• Merytoryczne wsparcie i wdrażanie młodszych członków zespołu
• Udział w projektach IT — migracje, wdrożenia nowych narzędzi, standaryzacja stanowisk
• Prowadzenie ewidencji sprzętu i licencji