Specjalista / Specjalistka ds. serwisu i wsparcia technicznego

Jesteśmy poznańską firmą z branży teletechnicznej, oferującą zaawansowane technologicznie rozwiązania dla branży medycznej i przemysłu (m.in. rozwiązania IT, systemy komunikacji bezprzewodowej, systemy przyzywowe, systemy bezpieczeństwa). Dołącz do zespołu, który jest partnerem technologicznym przy wielu projektach inwestycyjnych, realizowanych z wykorzystaniem najnowocześniejszych rozwiązań w zakresie teletechniki.

• Minimum 3 lata doświadczenia zawodowego w firmie o profilu technicznym lub w zakresie obsługi serwisowej klienta.
• Wykształcenie minimum średnie lub status studenta.
• Dobra znajomość pakietu MS Office (głównie Excel).
• Umiejętność dobrej organizacji pracy.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Umiejętność współpracy z osobami o różnych specjalizacjach technicznych.
• Odpowiedzialność za powierzone zadania.

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży teletechnicznej, Help Desk, Service Desk lub wsparciu technicznym.
• Gotowość do okazjonalnych wyjazdów służbowych.
• Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta biznesowego.
• Prawo jazdy.
• Znajomość systemów teletechnicznych i podstaw ich konfiguracji.
• Znajomość programu Jira.

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowo-gwarancyjnych.
• Dokonywanie wstępnej diagnostyki i analizy zgłoszeń oraz identyfikacja charakteru problemu.
• Weryfikacja zgłoszeń pod kątem kompletności informacji niezbędnych do dalszej obsługi.
• Samodzielne rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych w ramach pierwszej linii wsparcia.
• Kwalifikowanie zgłoszeń i przekazywanie ich do odpowiednich osób lub zespołów technicznych.
• Bieżąca komunikacja z klientami dotycząca przyjętych zgłoszeń, ich statusu oraz dalszego sposobu postępowania.
• Rozwój procedur serwisowych.
• Monitorowanie statusu zgłoszeń i dbanie o ich terminową obsługę.
• Prowadzenie raportów i dokumentacji.
• Udział w pracach serwisowych i wdrożeniowych.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, kandydat wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EMTEL SYSTEM Sp. z o.o. Sp.k. w celu przeprowadzenia rekrutacji. Podanie wymaganych danych jest niezbędne do udziału w rekrutacji. Kandydat ma prawa związane z ochroną danych osobowych, w tym dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania i wniesienie sprzeciwu.