Administrator Systemów [Avaya + Genesys]

GR8 Solutions to agencja rekrutacyjna specjalizująca się w realizacji projektów IT, głównie w obszarze dostarczania kompetencji dla polskich i zagranicznych klientów. Firma skupia się na rekrutacjach stałych, łącząc wymagania działów IT z potrzebami biznesowymi oraz zasobami HR.

• Minimum 2 lata praktycznego doświadczenia z obszaru Avaya i Genesys Cloud
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2
• Wiedza z obszaru systemowego Avaya i Genesys Cloud
• Podstawowa znajomość środowiska Genesys Cloud Administration w obszarze zarządzania platformą, kolejkami, agentami, uprawnieniami oraz konfiguracją środowiska
• Znajomość protokołów: SIP, RTP, TLS, TCP/UDP (mile widziana)
• Znajomość Avaya Aura Communication Manager, Session Manager (mile widziana)
• Doświadczenie z Genesys Cloud CX i Edge Devices
• Znajomość zagadnień sieciowych: VoIP, VLAN, Firewalli
• Mile widziane szkolenia pod kątem zdobywania certyfikatów technicznych od producentów

• Reprezentowanie I linii wsparcia dla użytkowników zakładających tickety w systemie
• Zarządzanie requestami oraz rozwiązywanie zdarzeń
• Eskalacja i ekspertyza na II oraz III linii wsparcia w przypadku poważniejszych awarii