Inżynier wsparcia technicznego poziomu 2

SoftPos to autorskie rozwiązanie przekształcające urządzenia z systemem Android i chipem NFC w zbliżeniowy terminal płatniczy. Firma zakończyła proces certyfikacji i działa na rynkach światowych. Obecnie tworzy zespół odpowiedzialny za wsparcie techniczne drugiego poziomu dla partnerów operacyjnych.

Wymagane:

• Minimum 2 lata doświadczenia w wsparciu technicznym.
• Praktyczne doświadczenie z urządzeniami i ekosystemami Android i iOS (zarządzanie urządzeniami, rozwiązywanie problemów, diagnostyka).
• Doświadczenie z narzędziami Jira, Kibana, Grafana.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i współpraca z klientami oraz partnerami.
• Gotowość do podróży służbowych.
• Biegła znajomość języka angielskiego.

Mile widziane:

• Podstawowa znajomość języka SQL.
• Doświadczenie w integracji systemów informatycznych.
• Gotowość do wykorzystywania sztucznej inteligencji przy analizie logów.
• Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej.

• Zapewnienie wsparcia technicznego drugiego poziomu dla partnerów (ISV) i sprzedawców w środowisku produkcyjnym.
• Testowanie nowych wersji produkcyjnych.
• Rozwiązywanie problemów i analiza przyczyn źródłowych powtarzających się usterek.
• Analiza logów z różnych komponentów.
• Zarządzanie incydentami za pomocą narzędzi do zgłaszania zgłoszeń i przestrzeganie SLA/OLA.
• Ścisła współpraca z programistami, testerami, innymi poziomami wsparcia oraz kierownictwem produktu.
• Utrzymanie i rozwijanie dokumentacji dla partnerów.
• Komunikacja z klientami oraz informowanie o statusie incydentów podczas awarii.
• Udział w kształtowaniu procesów i procedur wsparcia.
• Szkolenie i mentoring pracowników wsparcia technicznego poziomu 1.

Informujemy, że administratorem danych jest SoftPos S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji procesu rekrutacji zgodnie z prawem oraz przepisami o ochronie danych osobowych.