ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B)

dmTECH to ponad 1 400 ekspertów tworzących rozwiązania retailTECH dla sieci drogerii dm działającej w Niemczech, Austrii i Polsce. Zespół realizuje usługi wsparcia w obszarze Service Management dla wewnętrznego działu Customer Success grupy dm, obsługując użytkowników i partnerów biznesowych w 14 krajach Europy. Projekt obejmuje pracę przy platformie ServiceNow, procesach Service Management, oraz współpracę w środowisku zwinnym.

• Praktyczna znajomość i doświadczenie pracy z platformą ServiceNow
• Doświadczenie we wdrażaniu lub usprawnianiu procesów Service Management
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i współpracy z partnerami biznesowymi i technologicznymi w środowisku zwinnym
• Analityczne podejście, orientacja na jakość usług oraz potrzeby użytkowników
• Samodzielność, proaktywność i gotowość do współtworzenia rozwoju wsparcia i propozycji usprawnień
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i polskiego (C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2)

Dodatkowe atuty:

• Wykształcenie kierunkowe w IT
• Doświadczenie z procesami ITSM, szczególnie Incident Management, Request Fulfillment lub Knowledge Management
• Znajomość przygotowywania historii użytkowników i opisu wymagań w środowisku zwinnym

• Realizacja usług drugiej linii wsparcia w obszarze Service Management, w tym obsługa zapytań i zgłoszeń dotyczących platformy ServiceNow
• Analiza, ocena i obsługa incydentów oraz wymagań wraz z przygotowywaniem i aktualizacją dokumentacji
• Konfiguracja elementów, ustawień i funkcjonalności na platformie ServiceNow
• Komunikacja z jednostkami biznesowymi dla doprecyzowania zgłoszeń i wymagań
• Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez tworzenie i utrzymywanie artykułów oraz dokumentacji
• Przygotowywanie historii użytkowników opisujących wymagania, potrzeby i usprawnienia
• Proponowanie oraz wspieranie wdrażania działań optymalizacyjnych w obszarze wsparcia
• Udział w projektach zespołu produktowego w aktywnościach administracyjnych związanych z usługami

Prosimy o przygotowanie dokumentów aplikacyjnych w języku niemieckim lub angielskim.