Network Operations Engineer — Monitoring and SD-WAN

Client: GCC and chemical-based company.

• Experience with SD-WAN.
• Experience with ZABBIX.
• Knowledge of Cisco technologies.
• Expertise in SNMP.
• Familiarity with SLA management.
• Knowledge of ITIL incident, change and problem management.
• Ability to perform structured troubleshooting and analysis.
• Documentation and ticketing skills.
• Experience with network operations and monitoring.
• Understanding of security and audit requirements.

Core Responsibilities:

• Resolve incidents and service requests within agreed SLA targets, with structured troubleshooting and analysis before any escalation.
• Maintain complete, evidence-based ticket documentation; escalate to Level 3 only with full diagnostic detail.
• Own backlog hygiene, timely stakeholder updates and disciplined shift handovers to guarantee operational continuity.
• Author and maintain Knowledge Base Articles and runbooks; identify repeat incidents suitable for shift-left to Level 1.
• Apply ITIL incident, change and problem management, and comply with internal security and audit requirements.
• Contribute to Major Incident support, KPI reporting and operational performance reviews, and to problem management investigations.

Specific Responsibilities:

• Build, tune and maintain monitoring templates and SNMP onboarding for network devices; keep the alert catalogue current and meaningful.
• Triage alerts, suppress noise, and convert genuine events into qualified incidents in the ITSM platform.
• Operate Cisco Catalyst SD-WAN day to day: vManage, vSmart, vBond and cEdge; control connection failures, Policy Groups & Specific Policies pushes and rollbacks.
• Troubleshoot app-aware routing, QoS, Underlay instabilities/saturation, ZBFW, TLOC and segmentation behaviour, including brownout situations.
• Contribute to the definition of alert thresholds with the Level 3 specialists and the monitoring partner.

Informujemy, że administratorem danych jest emagine z siedzibą w Warszawie, ul.Domaniewskiej 39A (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.