ServiceNow Developer CSM

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych.

Branża: Technology & Telecoms Obszar: IT Development

• Minimum 4 lata doświadczenia w rozwoju rozwiązań ServiceNow.
• Praktyczne doświadczenie z modułem ServiceNow Customer Service Management (CSM).
• Bardzo dobra znajomość JavaScript oraz mechanizmów platformy ServiceNow.
• Doświadczenie w konfiguracji i rozwoju: Flow Designer, IntegrationHub, Business Rules, Client Scripts, Script Includes.
• Znajomość integracji REST API i SOAP.
• Doświadczenie w pracy w metodykach Agile/Scrum.
• Umiejętność analizy wymagań biznesowych i przekładania ich na rozwiązania techniczne.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

• Projektowanie, rozwijanie i utrzymywanie rozwiązań ServiceNow CSM wspierających procesy obsługi klienta.
• Wdrażanie i rozwijanie procesów zarządzania zgłoszeniami, portali dla klientów oraz funkcjonalności samoobsługowych.
• Konfiguracja i dostosowywanie aplikacji ServiceNow zgodnie z najlepszymi praktykami rozwoju platformy.
• Tworzenie i utrzymywanie integracji pomiędzy ServiceNow a zewnętrznymi systemami przedsiębiorstwa.
• Budowanie zautomatyzowanych procesów biznesowych z wykorzystaniem Flow Designer oraz IntegrationHub.
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi w zakresie zbierania wymagań i definiowania rozwiązań technicznych.
• Wsparcie aktualizacji platformy, wydań produkcyjnych oraz inicjatyw ciągłego doskonalenia.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz wsparcie rozwoju aplikacji na każdym etapie cyklu życia rozwiązania.
• Zapewnienie wysokiej jakości rozwiązań poprzez testowanie, przeglądy kodu oraz przestrzeganie standardów governance.
• Udział w pracach architektonicznych oraz rozwoju roadmapy platformy ServiceNow.