ServiceNow Business Analyst ITSM

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych.

• Minimum 3-5 lat doświadczenia na stanowisku Business Analysta w projektach ServiceNow ITSM.
• Praktyczna znajomość platformy ServiceNow oraz procesów ITSM zgodnych z dobrymi praktykami ITIL.
• Doświadczenie w analizie biznesowej, zbieraniu wymagań oraz tworzeniu dokumentacji funkcjonalnej (user stories, acceptance criteria, process maps).
• Umiejętność projektowania, optymalizacji i standaryzacji procesów ITSM, w szczególności Incident, Request, Problem i Change Management.
• Doświadczenie we współpracy z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technicznymi, w tym architektami i deweloperami.
• Znajomość metodyk Agile/Scrum oraz doświadczenie w pracy z backlogiem i planowaniem wdrożeń.
• Umiejętność analizy wpływu zmian, integracji systemowych oraz pracy w środowisku o złożonej architekturze korporacyjnej.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

• Analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych dla procesów ITSM.
• Współpraca z interesariuszami w celu projektowania i optymalizacji procesów ServiceNow.
• Wsparcie wdrożeń i rozwoju modułów ITSM na platformie ServiceNow.
• Tłumaczenie wymagań biznesowych na specyfikacje funkcjonalne dla zespołów technicznych.
• Prowadzenie warsztatów, sesji discovery oraz zbieranie wymagań.
• Koordynacja testów UAT i wsparcie procesu wdrożeniowego.
• Zapewnienie zgodności rozwiązań z przyjętymi standardami i governance platformy.
• Wsparcie działań związanych z rolloutem i adopcją platformy ServiceNow w organizacji.