Project Manager / Service Delivery Manager - IFS (k/m)

Poszukujemy osoby odpowiedzialnej za kompleksową opiekę nad klientem w fazie utrzymania i rozwoju systemu IFS. Rola łączy zarządzanie usługami serwisowymi, relacją z klientem oraz koordynację działań rozwojowych. Praca odbywa się w Katowicach z elastycznym modelem pracy (biuro / klient / praca zdalna).

• Doświadczenie w zarządzaniu projektami lub usługami IT
• Doświadczenie w pracy z klientem (zarządzanie relacją, eskalacje)
• Doświadczenie w środowisku utrzymania systemów (serwis / support / AMS)
• Umiejętność koordynacji wielu równoległych tematów
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
• Umiejętność współpracy z zespołami technicznymi i biznesem
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (B2)

Nice to have:

• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (preferowane IFS)
• Znajomość procesów serwisowych (SLA, ITIL, zgłoszenia, change management)
• Doświadczenie w projektach rozwojowych / change requests
• Znajomość narzędzi takich jak Jira lub systemy zgłoszeniowe

• Zarządzanie relacją z klientem w obszarze utrzymania i rozwoju systemu IFS
• Współpraca z działem Serwisu w zakresie obsługi zgłoszeń oraz nadzorowanie i koordynacja ich realizacji
• Koordynacja realizacji usług dodatkowych (ustalanie terminów, nadzór realizacji, rozliczenie)
• Nadzór nad realizacją umów utrzymaniowych, instalacją aktualizacji systemowych IFS
• Koordynacja wdrażania nowych istotnych zmian prawnych (np. KSeF)
• Identyfikacja potrzeb rozwojowych klienta oraz ofertowanie nowych usług
• Prowadzenie regularnych spotkań z klientem
• Wykorzystanie narzędzi projektowych (Jira, IFS) w codziennej pracy