Wsparcie Serwisu IT

Branża finansowa.

Obszar - Wsparcie użytkowników:

• Rejestracja i obsługa zgłoszeń użytkowników związanych z infrastrukturą informatyczną, urządzeniami i oprogramowaniem.
• Komunikacja z Klientami.
• Diagnozowanie, rozwiązywanie i monitorowanie stanu incydentów w oparciu o Bazę Wiedzy.
• Kategoryzacja, priorytetyzacja i przekazywanie nierozwiązanych zgłoszeń do drugiej linii wsparcia.
• Monitorowanie aplikacji i infrastruktury IT.
• Pierwszy punkt kontaktu dla eskalacji.

Obszar - Utrzymanie urządzeń i oprogramowania:

• Instalacja i konfiguracja stacji roboczych, laptopów i telefonów komórkowych.
• Zakup, rejestracja i inwentaryzacja urządzeń komputerowych/informatycznych oraz oprogramowania dla użytkowników końcowych.
• Zarządzanie urządzeniami, utrzymywanie standardów dla urządzeń.
• Udział w procesie onboardingu i offboardingu.
• Obsługa materiałów eksploatacyjnych do drukarek.

Obszar - Obsługa procesu End of Day w aplikacji finansowej:

• Obsługa i kontrola procesu End of Day.
• Obsługa i kontrola procesu End of Month.
• Obsługa i kontrola procesu Koniec Roku.
• Wykonywanie czynności wynikających z bieżącego wsparcia informatycznego dla aplikacji finansowej oraz wsparcie w godzinach nocnych i dniach wolnych od pracy.
• Współpraca z zespołem IT AMS oraz TAM ds. obsługi informatycznej w godzinach nocnych i w dni wolne od pracy.
• Współpraca z Serwisem Dostawców dla aplikacji finansowych w godzinach nocnych i w dni wolne od pracy.

Obszar - Zarządzanie użytkownikami:

• Udział w procesie Zarządzania Dostępem i Tożsamością poprzez realizację zleceń w Systemach Informatycznych (np. AIMTool).
• Przetwarzanie wniosków biznesowych AIM do centrali zarządzania użytkownikami.
• Przetwarzanie wniosków o przyjęcie na pokład i wyjście z pokładu za pomocą standardowych narzędzi (np. IDS/VCD).