Service Desk

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / IT Support.
• Znajomość ITIL.
• Komunikatywność i profesjonalna współpraca z klientem.
• Proaktywne podejście do realizacji usług.
• Umiejętność analizy i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność współpracy z zespołami IT i dostawcami.
• Gotowość do realizacji uzgodnionych działań również poza standardowymi godzinami, jeśli wymaga tego zakres świadczonej usługi.

Wsparcie użytkowników i infrastruktury IT:

• Obsługa zgłoszeń dotyczących infrastruktury IT, urządzeń i oprogramowania.
• Komunikacja z użytkownikami w zakresie obsługi zgłoszeń.
• Analiza i diagnozowanie incydentów z wykorzystaniem dostępnej Bazy Wiedzy.
• Kategoryzacja i priorytetyzacja zgłoszeń oraz przekazywanie wymagających dalszej analizy.
• Monitorowanie dostępności aplikacji i infrastruktury IT.
• Wsparcie procesu eskalacji zgłoszeń.

Wsparcie aplikacji finansowej:

• Realizacja usług związanych z procesami End of Day, End of Month oraz End of Year.
• Wsparcie techniczne aplikacji finansowej.
• Realizacja uzgodnionych działań związanych ze wsparciem aplikacji poza standardowymi godzinami.
• Współpraca z zespołami IT AMS, TAM oraz dostawcami aplikacji w zakresie obsługi zgłoszeń i incydentów.

Zarządzanie dostępami i tożsamością:

• Realizacja zleceń związanych z Access & Identity Management.

• Obsługa wniosków dotyczących nadawania, modyfikacji i odbierania dostępów.

• Realizacja procesów związanych z dostępami użytkowników z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi, np. AIMTool, IDS/VCD.

• Obsługa zgłoszeń związanych z procesami rozpoczęcia i zakończenia dostępu użytkowników.

• Realizacja usług związanych z konfiguracją i przygotowaniem komputerów, laptopów oraz urządzeń mobilnych.

• Wsparcie procesów związanych z ewidencją i inwentaryzacją sprzętu IT oraz oprogramowania.

• Realizacja działań związanych z zarządzaniem urządzeniami zgodnie z przyjętymi standardami.

• Wsparcie procesów związanych z rozpoczęciem i zakończeniem dostępu użytkowników do środowiska IT.

• Obsługa zgłoszeń dotyczących materiałów eksploatacyjnych do drukarek.