Technology Infrastructure Datacentre Specialists

Jesteśmy liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa w obszarze HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Antal tworzy ponad 130 profesjonalnych konsultantów ds. rekrutacji, specjalizujących się w zakresie wybranego sektora i stanowiska.

• 6–7 lat doświadczenia we wsparciu infrastruktury Contact Center
• bardzo dobra znajomość Genesys Cloud SIP
• doświadczenie z Genesys Engage
• znajomość Oracle SBC (Session Border Controller)
• doświadczenie z Oracle Enterprise Manager
• znajomość rozwiązań Cloud Contact Center
• doświadczenie związane z data networking / carrier networks
• praktyczna znajomość procesów Incident, Change i Problem Management / ITIL
• doświadczenie w troubleshootingu środowisk produkcyjnych
• umiejętność współpracy z vendorami, zespołami L3 i użytkownikami końcowymi
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• gotowość do pracy zmianowej

Nice to have:

• doświadczenie z technologiami Cisco, IVR, Dialer, Nuance, Splunk czy Oracle SBC
• certyfikaty branżowe
• znajomość ITIL v3+
• doświadczenie w Agile lub dużym, międzynarodowym środowisku IT

• wsparcie produkcyjne infrastruktury i usług Contact Center
• diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów technicznych
• przywracanie działania usług zgodnie z ustalonym SLA
• monitoring dostępności, wydajności i capacity środowiska
• troubleshooting środowiska Genesys Cloud / Genesys Engage
• obsługa i wsparcie SIP oraz Oracle SBC
• współpraca z zespołami Incident Management oraz L3
• koordynowanie eskalacji z zewnętrznymi dostawcami
• analiza problemów i wdrażanie usprawnień
• tworzenie dokumentacji i artykułów w bazie wiedzy
• dzielenie się wiedzą oraz wsparcie mniej doświadczonych członków zespołu

Praca zmianowa.