Kierownik ds. Operacji IT (K/M)

VanityStyle Sp. z o.o. działa od ponad 18 lat, wspierając klientów w tworzeniu kultury organizacyjnej skoncentrowanej na człowieku.

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Helpdesk, Service Desk lub Operacji IT.
• Znajomość procesów ITSM oraz dobrych praktyk ITIL.
• Doświadczenie w pracy z Jira Service Management lub innym systemem zgłoszeniowym.
• Praktyczna znajomość Microsoft 365, Entra ID, Intune oraz środowisk chmurowych Microsoft.
• Umiejętność analizy danych i pracy z KPI operacyjnymi.
• Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami i realizacją umów SLA.
• Umiejętność działania pod presją czasu i koordynowania incydentów krytycznych.
• Organizacja czasu swojej pracy, samodzielność oraz nastawienie na rozwiązywanie problemów.

• Utrzymanie i rozwój infrastruktury IT (Windows Server, VMware, sieć LAN/WAN, VLAN, backup).
• Nadzór i administracja środowiska Microsoft 365, Entra ID, Active Directory i Intune oraz narzędzi ITSM.
• Zapewnienie ciągłości działania kluczowych systemów i usług IT.
• Monitorowanie infrastruktury, analiza awarii i koordynacja działań naprawczych.
• Zarządzanie dostawcami usług IT i telekomunikacyjnych.
• Zarządzanie zespołem Helpdesk i organizacja pracy 1. i 2. linii wsparcia.
• Nadzór nad realizacją zgłoszeń, SLA oraz jakością obsługi użytkowników.
• Koordynowanie obsługi incydentów krytycznych i awarii wpływających na działalność firmy.
• Zarządzanie procesami onboarding i offboarding pracowników.
• Odpowiedzialność za zarządzanie sprzętem IT, telefonami, licencjami oraz zasobami organizacji.
• Monitorowanie wskaźników efektywności pracy zespołu (SLA, MTTR, CSAT, First Response Time).
• Odpowiedzialność za tworzenie, utrzymanie i rozwój procedur, polityk oraz standardów operacyjnych IT.
• Optymalizacja procesów wsparcia, rozwój bazy wiedzy oraz wdrażanie usprawnień operacyjnych.
• Współpraca z dostawcami usług IT, telekomunikacyjnych oraz sprzętowych, kontrola jakości świadczonych usług i rozliczanie SLA.
• Odpowiedzialność za budżet operacyjny IT w zakresie infrastruktury, usług, licencji i wyposażenia użytkowników.
• Zarządzanie cyklem życia licencji, subskrypcji i umów utrzymaniowych, w tym optymalizacja kosztów i wykorzystania zasobów.