IT Project & Service Delivery Manager

Jesteśmy organizacją, w której IT stanowi istotny element codziennego funkcjonowania biznesu. Rozwijamy rozwiązania i procesy wspierające pracę różnych obszarów organizacji, łącząc potrzeby biznesowe z rozwiązaniami technologicznymi.

• minimum 2 lata doświadczenia w Project Management
• doświadczenie w prowadzeniu projektów IT
• umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na wymagania i zadania dla IT
• umiejętność organizowania pracy, priorytetyzowania zadań i monitorowania realizacji
• umiejętność identyfikowania ryzyk i zależności
• samodzielność i konsekwencja w realizacji ustaleń
• komunikatywność i umiejętność współpracy z różnymi obszarami organizacji

Mile widziane:

• doświadczenie w IT Support / Service Desk
• doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu
• znajomość SLA, KPI i procesów Service Desk

• prowadzenie projektów IT od zebrania potrzeb biznesowych do wdrożenia
• przekładanie potrzeb biznesowych na zadania i wymagania dla zespołów IT
• tworzenie planów realizacji, ustalanie odpowiedzialności i monitorowanie terminów
• identyfikowanie zależności, ryzyk i blockerów oraz egzekwowanie ustaleń
• prowadzenie regularnych statusów projektowych
• organizacja bieżącej pracy 2-3-osobowego zespołu IT Support L1
• priorytetyzacja zgłoszeń i monitorowanie realizacji SLA
• dbanie o jakość i terminowość obsługi użytkowników
• analiza powtarzających się problemów oraz usprawnianie procesów Service Desk
• monitorowanie i raportowanie KPI oraz jakości pracy zespołu
• dbanie o prawidłową realizację onboardingu i offboardingu użytkowników
• zapewnienie sprawnej komunikacji pomiędzy IT Support a pozostałymi działami
• udzielanie feedbacku i wspieranie rozwoju samodzielności zespołu
• współpraca z zespołami L2 i L3 przy realizacji bardziej złożonych tematów

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez SHLK sp. z o.o. W LIKWIDACJI z siedzibą w: Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected].