Middle L2 Technical Support Specialist for CRM Team

GR8_TECH builds B2B iGaming platforms for operators and delivers full-cycle technology designed to scale, serving millions of active players. The company has over 1000 employees across various locations and time zones, supporting B2B operators in multiple brands, markets, and geographies.

• 2-3+ years of experience in L2 technical support, application support, or product platform operations using Jira / Jira Service Management (JSM).
• Experience in B2B MarTech, CRM platforms, E-commerce, or the iGaming industry.
• Ability to analyze unscripted technical incidents and isolate root causes using diagnostic tools.
• Practical skills searching logs in Kibana/OpenSearch/Sentry using identifiers and correlation keys.
• Ability to write read-only SQL queries (MySQL, PostgreSQL, or Athena) to check states and records.
• Understanding of REST API principles and hands-on experience with Postman or cURL.
• Experience with Browser DevTools (Network/Console) and basic understanding of messaging delivery channels (Push, SMS, Email).
• Intermediate English skills (B1–B2) for technical documentation and internal communication; fluent Ukrainian or Russian for daily communication.

Nice to have:

• Basic familiarity with monitoring tools like Grafana.
• Experience writing simple diagnostic guides or checklists for support teams.

B2B Core Operations & Engagement-CRM Handling:

• Investigate B2B requests and incidents related to user journeys, trigger events, campaigns, segmentation parameters, and bonus allocation rules.
• Verify user data, activity statuses, campaign parameters, and bonus states via admin panels and database queries.
• Advise L1 support teams and B2B operators on configuration settings within Engagement-CRM.

Technical Troubleshooting & Escalation:

• Search and analyze microservice logs in Kibana/OpenSearch using identifiers and correlation keys.
• Inspect REST API endpoints and webhooks using Postman or cURL.
• Use Browser DevTools to troubleshoot frontend errors and verify notification delivery across Push, SMS, and Email/SMTP channels.
• Collect technical evidence and prepare bug reports in Jira for L3 Engineering and QA teams.

SLA & Knowledge Sharing:

• Ensure compliance with response and resolution times for assigned L2 tickets.
• Maintain diagnostic instructions, verification checklists, and runbooks for L1 and Junior specialists.

Informujemy, że administratorem danych jest GR8 Tech z siedzibą w Prague, ul. 365 28th October Avenue (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.