Middle L1 Technical Support Specialist

GR8_TECH builds B2B iGaming platforms for operators with over 1000 employees across multiple locations. The company's platform supports millions of active players and emphasizes full-cycle tech solutions including seamless integrations and long-term operational support.

• 1+ years of experience in B2B Customer Support, Technical Support, Service Desk, Application Support, or B2B SaaS/high-load digital environments.
• Experience analyzing server logs, using administrative back-office tools, and Browser DevTools.
• Practical knowledge of ticketing platforms (Jira/JSM, Zendesk, ServiceNow) and L1–L3 incident workflows.
• Proven ability to coordinate critical incident responses, including organizing calls, tracking timelines, and writing client updates.
• Flexibility to work full-time on a 24/7 shift-based rotating schedule (nights, weekends, holidays).
• English proficiency at B1–B2+ level and fluent Ukrainian or Russian for documentation and internal communication.

Nice to have:

• Experience in iGaming, fintech, or payment processing ecosystems.
• Basic understanding of API structures and HTTP request/response payloads.
• Experience managing incident response tools like Statuspage.

Ticket Ownership & Technical Investigation:

• Independently validate, investigate, and resolve complex B2B tickets using server logs, monitoring tools, and Browser DevTools.
• Replicate user-reported issues to isolate root causes across APIs, client-server interactions, and integration layers.
• Review incoming technical fixes from L2/L3 teams to ensure solutions are fully tested and address client needs before closing tickets.

Incident Response & Operational Execution:

• Coordinate L1 incident workflows during outages, including hosting incident calls, maintaining technical timelines, and issuing public status updates.
• Monitor real-time platform alerts and triage anomalies to prevent SLA breaches.
• Proactively manage backlog with clear client follow-ups and delay notifications.

Collaboration & Knowledge Sharing:

• Translate complex technical root causes into clear updates for clients and non-technical stakeholders.
• Guide Junior Specialists on investigation techniques, log analysis, and ticket routing.
• Manage escalation paths by routing documented edge-case issues to L2/L3 engineering teams with detailed diagnostics.

Informujemy, że administratorem danych jest GR8 Tech z siedzibą w Prague, ul. 365 28th October Avenue (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.