Incident Manager (with German)

Capgemini is a global business transformation partner specializing in AI, technology, engineering, and intelligent operations. It has over 410,000 team members worldwide and reported revenues of €22.5 billion in 2025. The company supports enterprises in building sustainable and intelligent futures with deep expertise in AI, cloud, and data.

• Experience in Incident Management, Service Management, IT Operations, or similar environment.
• Strong understanding of ITIL principles and IT Service Management processes, including Continual Service Improvement.
• Practical experience working with ServiceNow.
• Proficient with incident metrics, SLA management, ticket backlog analysis, service reporting, dashboards, and performance reviews.
• Strong analytical, problem-solving, organizational, and coordination skills.
• Ability to manage multiple priorities effectively.
• Professional communication and stakeholder relationship skills across international teams.
• Experience in enterprise or managed services environments and collaboration with German customers or DACH projects.
• Fluency in German (B2/C1) and English (B2/C1).
• ITIL Foundation certification is an advantage.

• Monitor operational health of IT services and proactively identify service delivery risks.
• Coordinate end-to-end incident resolution across resolver groups, suppliers, customer teams, and technical support.
• Ensure incidents are managed within agreed SLAs and escalate when needed.
• Monitor incident queues, backlogs, aged incidents, reassignment rates, and process compliance.
• Analyze incident trends and support Continual Service Improvement (CSI) initiatives.
• Maintain accurate incident documentation in ServiceNow and perform quality reviews.
• Collaborate with Service Desk, Operations Leads, Service Delivery Managers, Problem Managers, and other stakeholders.
• Prepare operational reports, KPI analyses, management summaries, and customer-facing service reviews.
• Support process improvements aligned with ITIL best practices.

Informujemy, że administratorem danych jest Capgemini Polska Sp. z o. o. z siedzibą w 02-092 Warszawa, ul. Żwirki i Wigury 16a (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.