SIAM Operations Lead with German

Capgemini is a global business transformation partner specializing in AI, technology, engineering, and intelligent operations. They serve enterprises with end-to-end capabilities in AI, cloud, and data, employing over 410,000 team members in more than 50 countries.

• Proven experience in IT service management, ideally client-facing.
• Experience as Service Manager or Service Delivery Manager in complex IT environments.
• Strong understanding and practical application of the ITIL framework.
• Experience with multi-vendor environments and familiarity with SIAM principles.
• Knowledge of supplier governance, service integration, and end-to-end service management.
• Ability to analyze service performance data to drive improvements.
• Excellent communication and stakeholder management skills.
• Fluency in German and English, both spoken and written.
• Relevant certifications like ITIL Foundation and SIAM Foundation are advantageous.

• Ensure services are delivered in line with contractual commitments and SLAs, monitoring performance and identifying improvements.
• Build and maintain strong client stakeholder relationships to align service delivery with business needs.
• Lead day-to-day operational activities and collaborate with technical teams for effective service delivery.
• Coordinate internal and external service providers for seamless end-to-end service delivery.
• Serve as the key operational interface between suppliers, service towers, and client stakeholders.
• Monitor, analyze, and report on KPIs and SLAs, taking corrective actions and supporting service recovery.
• Drive continuous improvement through service review and improvement planning sessions.
• Support Service Delivery Managers and provide guidance to junior colleagues where applicable.

Informujemy, że administratorem danych jest Capgemini Polska Sp. z o. o. z siedzibą w 02-092 Warszawa, ul. Żwirki i Wigury 16a (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.