Młodszy/a Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń Cyberzagrożeń

CYBERRESCUE sp. z o.o. pomaga ludziom przejść przez cyfrowy kryzys, analizując zgłoszenia dotyczące phishingu, wyłudzeń i przejęcia kont. Firma oferuje pracę zdalną w płaskiej strukturze i bez presji sprzedażowej.

• Minimum 12 miesięcy doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta (telefonicznej, mailowej, chatowej, helpdeskowej, reklamacyjnej lub supportowej)
• Podstawowa orientacja lub zainteresowanie tematyką cyberbezpieczeństwa, znajomość pojęć: phishing, smishing, vishing, spoofing, przejęcie konta, wyłudzenie danych, 2FA/MFA, menedżer haseł, fałszywa bramka płatności, oszustwo BLIK
• Umiejętność zachowania spokoju w sytuacjach stresowych
• Myślenie analityczne i logiczne
• Jasna i rzeczowa komunikacja
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami
• Odpowiedzialność i uważność

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze trudnych, reklamacyjnych lub kryzysowych spraw klientów
• Doświadczenie w pracy na systemie ticketowym, helpdesku, supporcie lub infolinii
• Doświadczenie w pracy operacyjnej/procesowej
• Samodzielne poszerzanie wiedzy z zakresu cyberbezpieczeństwa (kursy, materiały branżowe, newslettery, podcasty, analiza realnych przypadków)

• Analiza zgłoszeń dotyczących phishingu, wyłudzeń, przejęcia kont
• Rozmowy z klientami telefonicznie, mailowo i na komunikatorze
• Ocena poziomu ryzyka na podstawie procedur
• Rekomendowanie działań ochronnych, takich jak zmiana haseł, blokada kont czy uruchomienie 2FA
• Dokumentowanie sprawy w systemie
• Eskalowanie bardziej złożonych przypadków
• Samodzielne prowadzenie części spraw od A do Z
• Konsultowanie trudniejszych spraw z zespołem