Application Administrator

The position is for a telecommunications project focused on the administration, maintenance, and operational support of critical contact center applications.

• 3+ years of experience working with Genesys and NICE technologies
• Strong knowledge of contact center application environments
• Experience with Genesys SIP
• Experience with Genesys iWD 8
• Knowledge of Genesys Framework installation and configuration
• Experience with Genesys Advanced Routing Strategies
• Knowledge of Genesys InfoMart
• Experience with SBC administration, installation, and advanced configuration
• Experience with NICE configuration and maintenance
• Knowledge of VOXEO administration
• Practical knowledge of at least one application server, preferably IIS
• Practical experience with at least one database platform: Oracle, MS SQL Server, or PostgreSQL
• Good knowledge of SQL / T-SQL
• Experience with shell scripting
• Good application testing skills
• Ability to diagnose and troubleshoot network-related issues
• General knowledge of Oracle DB, Oracle WebLogic, and LAN networking
• Strong troubleshooting and analytical skills
• Ability to work independently and take ownership of issues
• Strong communication and teamwork skills
• Willingness and ability to build good relationships with key stakeholders
• Fluent Polish and at least working proficiency in English

Nice to Have:

• Knowledge of middleware / EAI
• Experience in large-scale telecommunications or contact center environments
• Experience supporting high-availability production systems
• Experience with incident management and major incident processes
• Strong understanding of application performance monitoring and optimization

• Provide Level 2 operational support for incidents related to call center applications and systems
• Administer and maintain contact center platforms, voice gateway, and recording solutions
• Resolve incidents reported by application users
• Work closely with developers and other technical teams
• Cooperate directly with IT and business stakeholders
• Support production operations throughout the software lifecycle
• Troubleshoot technical issues and coordinate quick incident resolution
• Act as a crisis manager during major incidents
• Perform troubleshooting, Root Cause Analysis (RCA), and post-incident reporting
• Conduct trend analysis, identify bottlenecks, and perform performance tuning
• Identify recurring and high-priority incidents and cooperate with relevant teams to reduce their occurrence
• Follow quality, security, and operational standards
• Provide technical expertise and support continuous improvement initiatives

Informujemy, że administratorem danych jest z siedzibą w , ul.(dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.