UX/UI/CX Consultant

Clurgo to firma stworzona przez developerów dla developerów. Zespoły łączą kompetencje od rozwoju oprogramowania i infrastruktury, przez analizę, testy, aż po zarządzanie produktem i procesami. Realizują projekty IT dla wielu branż, dbając o dobre praktyki i work-life balance.

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Swobodne projektowanie User Flow oraz Information Architecture
• Umiejętność wireframingu i prototypowania
• Znajomość i stosowanie podejścia User Centered Design
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych
• Tworzenie i rozwój Customer Journey Map
• Analiza doświadczeń klientów i przekładanie wniosków na usprawnienia
• Doświadczenie w projektowaniu komunikacji wielokanałowej
• Bardzo dobra znajomość Figma
• Doświadczenie z Design Systemami oraz Responsive Design
• Prowadzenie warsztatów
• Współpraca z biznesem i zespołami IT

Nice to have:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów
• Znajomość zastosowań AI w komunikacji z klientem
• Doświadczenie w badaniach UX
• Znajomość standardów WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• Identyfikowanie problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel, w tym Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów
• Tworzenie wireframe'ów oraz interaktywnych prototypów
• Projektowanie wysokiej jakości makiet high-fidelity
• Współtworzenie i rozwój Design System
• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań
• Ścisła współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, architektami i zespołami deweloperskimi
• Współpraca z biznesem przy przekładaniu potrzeb klientów na rozwiązania cyfrowe