Digital Experience Consultant (UX/UI/CX) (k/m)

OLIMP to strategiczny program transformacyjny Grupy PZU realizowany na styku biznesu i technologii. Tworzymy nowoczesny ekosystem obsługi szkód i świadczeń oparty na danych, automatyzacji, AI oraz procesach workflow. Naszym celem jest zbudowanie rozwiązania wyznaczającego nowe standardy obsługi klienta na polskim rynku ubezpieczeniowym. Jako jeden z największych projektów w środkowo-wschodniej Europie, angażuje ekspertów wielu specjalizacji, którzy wspólnie projektują i wdrażają jeden z najważniejszych programów rozwojowych w historii PZU.

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.
• Kompetencje UX: User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, projektowanie procesów samoobsługowych.
• Kompetencje CX: Customer Journey Mapping, analiza doświadczeń klientów, projektowanie komunikacji wielokanałowej, projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.
• Kompetencje UI: bardzo dobra znajomość Figma, projektowanie interfejsów użytkownika, znajomość Design Systemów, Responsive Design.
• Kompetencje miękkie: umiejętność prowadzenia warsztatów, współpracy z biznesem i IT, prezentacji rozwiązań i rekomendacji, samodzielność i proaktywność.

Nice to have:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.
• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.
• Doświadczenie w badaniach UX.
• Znajomość WCAG.
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Znajomość Jira i Confluence.

• Projektowanie aplikacji webowych lub mobilnych.
• Projektowanie User Flow.
• Tworzenie Information Architecture.
• Wireframing i prototypowanie.
• User Centered Design.
• Projektowanie procesów samoobsługowych.
• Customer Journey Mapping.
• Analiza doświadczeń klientów.
• Projektowanie komunikacji wielokanałowej.
• Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.
• Projektowanie interfejsów użytkownika.
• Stosowanie Responsive Design.
• Prowadzenie warsztatów.
• Współpraca z biznesem i IT.
• Prezentacja rozwiązań i rekomendacji.
• Samodzielność i proaktywność.

Informacja Administratora danych osobowych dla Kandydata do pracy.

Administratorem danych osobowych jest PZU TECH SA. Dane są przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego oraz przyszłych procesów rekrutacyjnych, zgodnie z RODO i przepisami prawa pracy. Dane będą przechowywane do 14 dni od zakończenia rekrutacji lub do momentu wycofania zgody. Kandydat ma prawo dostępu, modyfikacji, usunięcia i przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu i wycofania zgody. Dane mogą być udostępnione podmiotom przetwarzającym na zlecenie administratora. Szczegóły kontaktowe administratora oraz Inspektora Ochrony Danych osobowych dostępne są w ofercie.