UI/UX/CX Consultant (praca hybrydowa)

Do długoterminowego projektu realizowanego dla jednego z największych podmiotów branży ubezpieczeniowej w Polsce poszukujemy UI/UX/CX Consultanta odpowiedzialnego za projektowanie i optymalizację doświadczeń klientów oraz użytkowników w cyfrowych kanałach obsługi. Projekt obejmuje Portal Klienta, aplikację mobilną, Contact Center oraz komunikację e-mail i SMS.

• Min. 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych w środowisku Agile.
• Bardzo dobra znajomość Figma oraz doświadczenie w tworzeniu wireframe'ów, prototypów i interfejsów UI.
• Znajomość User Flow, Information Architecture, User Centered Design oraz Customer Journey Mapping.
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych i doświadczeń omnichannel.
• Znajomość Design Systemów i Responsive Design.
• Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz współpracy z biznesem i IT.
• Samodzielność, proaktywność i umiejętność prezentowania rekomendacji.

Nice to have:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
• Znajomość WCAG i doświadczenie w badaniach UX.
• Doświadczenie z chatbotami, voicebotami lub rozwiązaniami AI w komunikacji z klientem.
• Znajomość Jira i Confluence oraz doświadczenie w analizie danych jakościowych i ilościowych.

• Projektowanie i optymalizacja Customer Journey oraz procesów obsługi klienta.
• Projektowanie User Flow, wireframe'ów i interaktywnych prototypów.
• Tworzenie nowoczesnych interfejsów UI oraz rozwój Design Systemu.
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Portal Klienta, aplikację mobilną, Contact Center oraz komunikację e-mail i SMS.
• Analiza potrzeb użytkowników i identyfikowanie obszarów do usprawnień.
• Udział w warsztatach Discovery, testach użyteczności i pracach projektowych.
• Współpraca z Product Ownerami, biznesem, analitykami, architektami i zespołami IT.

Please be informed that the data controller is Moondigo sp. z o.o. (hereinafter "controller"). You have the right to request access to your personal data, their rectification, erasure or restriction of processing, the right to object to processing, as well as the right to data portability and to lodge a complaint to the supervisory authority. Personal data will be processed for the purpose of the recruitment process. Provision of data to the extent resulting from the Act of 26 June 1974 Labour Code is mandatory. In the remaining scope, providing data is voluntary. Refusal to provide mandatory data may result in the impossibility to carry out the recruitment process. The Administrator processes mandatory data on the basis of a legal obligation incumbent upon him/her, while with regard to additional data, the basis for processing is consent. Personal data will be processed until the recruitment procedure is completed and for the period of the possibility of asserting potential claims, and in the case of consent to participate in future recruitment procedures - until the withdrawal of such consent. Consent to the processing of personal data can be withdrawn at any time. The recipient of the data is the Just Join IT service and other entities to whom we have entrusted the processing of data in connection with recruitment.