UI/UX/CX Consultant (k/m)

OLIMP to strategiczny program transformacyjny Grupy PZU realizowany na styku biznesu i technologii. Tworzymy nowoczesny ekosystem obsługi szkód i świadczeń oparty na danych, automatyzacji, AI oraz procesach workflow. Naszym celem jest zbudowanie rozwiązania wyznaczającego nowe standardy obsługi klienta na polskim rynku ubezpieczeniowym. Jako jeden z największych projektów w środkowo-wschodniej Europie, angażuje ekspertów wielu specjalizacji, którzy wspólnie projektują i wdrażają jeden z najważniejszych programów rozwojowych w historii PZU. Udział w projekcie to możliwość pracy przy przedsięwzięciu o strategicznym znaczeniu dla organizacji, mającym realny wpływ na przyszłość obsługi klientów oraz rozwój nowoczesnych technologii w branży ubezpieczeniowej.

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w metodyce Agile.
• Kompetencje UX: User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, projektowanie procesów samoobsługowych.
• Kompetencje CX: Customer Journey Mapping, analiza doświadczeń klientów, projektowanie komunikacji wielokanałowej, projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.
• Kompetencje UI: Bardzo dobra znajomość Figma, projektowanie interfejsów użytkownika, znajomość Design Systemów, Responsive Design.
• Umiejętność prowadzenia warsztatów, współpracy z biznesem i IT, prezentacji rozwiązań i rekomendacji.
• Samodzielność i proaktywność.

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.
• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.
• Doświadczenie w badaniach UX.
• Znajomość WCAG.
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Znajomość Jira i Confluence.

• Projektowanie User Flow, Information Architecture, Wireframing oraz prototypowanie.
• Projektowanie procesów samoobsługowych i doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.
• Customer Journey Mapping oraz analiza doświadczeń klientów.
• Projektowanie komunikacji wielokanałowej.
• Projektowanie interfejsów użytkownika z uwzględnieniem Responsive Design i Design Systemów.
• Prowadzenie warsztatów i współpraca z biznesem oraz zespołem IT.
• Prezentacja rozwiązań i rekomendacji UX/CX.

Przykładowe produkty pracy:

• Customer Journey Map
• User Flow
• Wireframe'y
• Makiety UI
• Interaktywne prototypy
• Rekomendacje UX/CX
• Standardy komunikacji klienta
• Wymagania dla zespołów developerskich
• Koncepcje komunikacji wspieranej przez AI

Świadczenie usług z terytorium Polski Świadczenie usług hybrydowo - 3 dni z biura, 2 dni zdalnie