UX Designer

Wspólnie z naszym Partnerem z branży ubezpieczeniowej poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do świadczenia usług jako UX Designer. Projekt obejmuje budowę nowoczesnego ekosystemu obsługi szkód i świadczeń opartego na danych, automatyzacji i AI, wyznaczającego nowe standardy obsługi klienta na polskim rynku ubezpieczeniowym.

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych, obejmujące User Flow Design, Information Architecture, wireframing i prototypowanie.
• Praktyczna znajomość Customer Journey Mapping oraz projektowania doświadczeń omnichannel i procesów samoobsługowych.
• Bardzo dobra znajomość Figma, znajomość Design Systemów i Responsive Design.
• Biegła znajomość języka polskiego.

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów oraz znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.
• Znajomość wytycznych dostępności cyfrowej WCAG.
• Doświadczenie w prowadzeniu badań UX oraz analizie danych jakościowych i ilościowych.

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce zgłoszenia szkody, z uwzględnieniem kanałów takich jak Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS i dokumenty wychodzące.
• Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów oraz projektowanie nowoczesnych interfejsów użytkownika (makiety high-fidelity).
• Udział w warsztatach Discovery i projektowania rozwiązań oraz weryfikowanie rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map oraz identyfikowanie problemów klientów i rekomendowanie usprawnień.
• Współtworzenie i rozwijanie Design System oraz zapewnianie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji.
• Projektowanie User Flow, scenariuszy użytkownika oraz ścieżek samoobsługowych.