Senior UX/UI & CX Designer

Dla naszego Klienta poszukujemy doświadczonego Senior UX/UI & CX Designera, który będzie odpowiadać za projektowanie i rozwój doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych. Rola łączy Customer Experience, User Experience i User Interface. Osoba na tym stanowisku będzie projektować kompleksowe ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez proces samoobsługowy, aż po komunikację w kolejnych kanałach.

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI, UX/CX lub Digital Experience.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Praktyka w realizacji projektów cyfrowych w środowisku Agile.
• Bardzo dobra znajomość Figma.
• UX: User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, Projektowanie procesów samoobsługowych.
• CX: Customer Journey Mapping, Analiza i optymalizacja doświadczeń klientów, Projektowanie doświadczeń omnichannel, Projektowanie cyfrowych procesów obsługi klienta.
• UI: Projektowanie interfejsów użytkownika, Doświadczenie w pracy z Design Systemami, Responsive Design, Projektowanie spójnych doświadczeń wizualnych dla różnych kanałów.
• Umiejętność prowadzenia warsztatów projektowych.
• Swobodna współpraca z biznesem i zespołami IT.
• Umiejętność prezentowania koncepcji, argumentowania decyzji projektowych i formułowania rekomendacji.
• Samodzielność, proaktywność i umiejętność pracy w interdyscyplinarnym zespole.

Nice to have:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
• Znajomość procesów obsługi klienta i specyfiki Contact Center.
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów.
• Znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem.
• Doświadczenie w prowadzeniu badań UX.
• Znajomość WCAG.
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Znajomość Jira i Confluence.

Customer Experience:

• Projektowanie i optymalizacja doświadczenia klienta na całej ścieżce obsługi zgłoszenia szkody.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Maps.
• Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz przekładanie ich na konkretne usprawnienia.
• Projektowanie spójnych doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz komunikację dokumentową.
• Współtworzenie standardów komunikacji z klientem.

User Experience:

• Projektowanie User Flows, scenariuszy użytkownika i architektury informacji.
• Projektowanie intuicyjnych ścieżek samoobsługowych.
• Przygotowywanie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów.
• Analiza potrzeb i zachowań użytkowników oraz rekomendowanie zmian poprawiających UX.
• Weryfikowanie projektowanych rozwiązań podczas testów użyteczności.

User Interface:

• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów dla aplikacji webowych i mobilnych.
• Przygotowywanie wysokiej jakości makiet high-fidelity.
• Współtworzenie i rozwój Design Systemu.
• Dbanie o spójność wizualną doświadczeń we wszystkich kanałach.
• Projektowanie z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej i standardów WCAG.

Współpraca projektowa:

• Udział w warsztatach Discovery, Inception i Solution Design.
• Współtworzenie i porządkowanie backlogu produktowego z perspektywy UX/CX.
• Prezentowanie koncepcji i rekomendacji biznesowi oraz zespołom IT.
• Ścisła współpraca z Product Ownerami, Business Analystami, architektami i developerami.
• Udział w procesie projektowania, wdrażania i weryfikacji rozwiązań cyfrowych.