Service Delivery Manager

Envelo specjalizuje się we wdrażaniu i rozwoju pocztowych usług cyfrowych, z których korzystają miliony użytkowników w całej Polsce. Firma stawia na innowacyjność, technologię i bezpieczeństwo, tworząc unikalne systemy, produkty oraz aplikacje mobilne.

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT, utrzymania systemów, Service Delivery lub Vendor Management.
• Praktyczna znajomość zagadnień związanych z SLA, KPI, procesami ITSM oraz relacjami z klientami i dostawcami.
• Doświadczenie w koordynowaniu działań wielu zespołów i interesariuszy.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych i finansowych oraz przygotowywania raportów zarządczych.
• Doświadczenie w prowadzeniu eskalacji i obsłudze sytuacji kryzysowych.
• Znajomość procesów wdrożeniowych oraz współpracy z zespołami rozwoju i utrzymania.
• Umiejętność prowadzenia negocjacji oraz budowania długoterminowych relacji biznesowych.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i prezentacyjne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją i dostawcami.

Mile widziane:

• Certyfikat ITIL Foundation lub wyższy.
• Certyfikaty z zakresu zarządzania projektami (PRINCE2, PMP, AgilePM).
• Doświadczenie w środowiskach regulowanych lub o wysokich wymaganiach bezpieczeństwa.
• Znajomość zagadnień związanych z ISO 27001, NIS2 oraz zarządzaniem ciągłością działania.
• Doświadczenie w zarządzaniu usługami świadczonymi przez dostawców zewnętrznych.

• Zarządzanie relacjami z klientami wewnętrznymi oraz pełnienie roli głównego punktu kontaktu (SPOC) dla biznesu.
• Zarządzanie relacjami z dostawcami usług IT oraz monitorowanie realizacji umów i SLA.
• Prowadzenie cyklicznych przeglądów usług, analiz raportów oraz inicjowanie działań doskonalących (Service Improvement Plans).
• Zarządzanie eskalacjami operacyjnymi oraz koordynacja działań związanych z awariami masowymi i analizą przyczyn źródłowych (RCA).
• Odpowiedzialność za raportowanie jakości usług, realizacji SLA oraz wskaźników operacyjnych dla klientów i interesariuszy.
• Koordynacja procesu przejmowania projektów i zmian z obszaru rozwoju do utrzymania oraz nadzór nad wdrożeniami produkcyjnymi.
• Zarządzanie roadmapą rozwoju usług i systemów we współpracy z właścicielami biznesowymi i kierownikami projektów.
• Udział w procesach przedsprzedażowych obejmujących zbieranie wymagań, wycenę, ofertowanie i kontraktowanie usług.
• Nadzór nad zgodnością usług z wymaganiami bezpieczeństwa i regulacjami, w tym RODO, ISO 27001 i NIS2.
• Monitorowanie kosztów usług IT, przygotowywanie prognoz finansowych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych.

Wykonując obowiązek informacyjny określony w art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), Administratorem danych osobowych jest Poczta Polska Usługi Cyfrowe Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Dane przetwarzane są w celach rekrutacji i mogą być przekazywane podwykonawcom. Kontakt do Inspektora Ochrony Danych: [email protected]. Dane przechowywane są przez okres rekrutacji oraz do 1 roku za zgodą kandydata. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do rekrutacji.