Digital Experience / UX Consultant

Clurgo to firma stworzona przez developerów dla developerów. Nasze zespoły łączą pełne spektrum kompetencji - od rozwoju oprogramowania i infrastruktury, przez analizę oraz testy, aż po strategiczne zarządzanie produktem i procesami. Realizujemy różnorodne projekty IT dla klientów z wielu branż, dbając o dobre praktyki programistyczne i zachowanie work-life balance. Tworzymy rozwiązania, które mają znaczenie - dla firm w Polsce i na całym świecie.

• minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX lub UX/CX oraz doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• doświadczenie w projektach realizowanych w Agile
• bardzo dobra znajomość Figma, umiejętność samodzielnego tworzenia user flows, architektury informacji, wireframe’ów i interaktywnych prototypów
• projektowanie rozwiązań zgodnie z podejściem User-Centered Design
• doświadczenie z procesami samoobsługowymi
• umiejętność analizy customer journey i przekładania potrzeb użytkowników na konkretne rozwiązania cyfrowe
• doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika, praca z Design Systemami oraz Responsive Design
• umiejętność prowadzenia warsztatów, prezentacji rozwiązań i rekomendacji
• współpraca z interesariuszami biznesowymi i zespołami IT
• samodzielność, proaktywność i odpowiedzialność za powierzony obszar

Mile widziane:

• doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• doświadczenie z AI wspierającym komunikację z klientem
• podstawowa znajomość analityki cyfrowej i narzędzi takich jak Google Analytics
• znajomość WCAG
• doświadczenie w analizie danych jakościowych i ilościowych

• projektowanie optymalnych doświadczeń klienta na całej ścieżce cyfrowej
• tworzenie customer journey map oraz identyfikowanie problemów i obszarów wymagających usprawnień
• projektowanie doświadczeń dla obszarów takich jak Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS czy formularze cyfrowe
• tworzenie user flows, architektury informacji, wireframe’ów i interaktywnych prototypów w Figma
• projektowanie interfejsów zgodnie z Design Systemem i zasadami Responsive Design
• prowadzenie warsztatów i konsultacji z biznesem oraz współpraca z zespołami IT przy wypracowywaniu rozwiązań
• prowadzenie walidacji rozwiązań z użytkownikami oraz analiza potrzeb i zachowań klientów
• przygotowywanie rekomendacji UX i prezentowanie rozwiązań interesariuszom
• analiza procesów samoobsługowych oraz projektowanie ich usprawnień
• współpraca przy rozwoju cyfrowych kanałów obsługi klienta i nowych funkcjonalności