UX Consultant

Clurgo to firma stworzona przez developerów dla developerów, realizująca różnorodne projekty IT dla klientów z wielu branż, w tym dla dużej organizacji z sektora ubezpieczeniowego. Firma łączy kompetencje od rozwoju oprogramowania i infrastruktury, przez analizę oraz testy, aż po strategiczne zarządzanie produktem i procesami.

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX lub UX/CX oraz doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach realizowanych w Agile
• Bardzo dobra znajomość Figma, umiejętność tworzenia user flows, architektury informacji, wireframe’ów i interaktywnych prototypów
• Projektowanie rozwiązań zgodnie z podejściem User-Centered Design
• Doświadczenie z procesami samoobsługowymi oraz analiza customer journey
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika, praca z Design Systemami oraz Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów, prezentacji rozwiązań i rekomendacji
• Skuteczna współpraca z interesariuszami biznesowymi i zespołami IT
• Samodzielność, proaktywność i odpowiedzialność za powierzony obszar

Nice to have:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• Doświadczenie z AI wspierającym komunikację z klientem
• Podstawowa znajomość analityki cyfrowej i narzędzi takich jak Google Analytics
• Znajomość WCAG
• Doświadczenie w analizie danych jakościowych i ilościowych

• Projektowanie optymalnych doświadczeń klienta na całej ścieżce cyfrowej
• Tworzenie customer journey map oraz identyfikowanie problemów i obszarów wymagających usprawnień
• Projektowanie doświadczeń dla obszarów takich jak Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS czy formularze cyfrowe
• Tworzenie user flows, architektury informacji, wireframe’ów i interaktywnych prototypów w Figma
• Projektowanie interfejsów zgodnie z Design Systemem i zasadami Responsive Design
• Prowadzenie warsztatów i konsultacji z biznesem oraz współpraca z zespołami IT przy wypracowywaniu rozwiązań
• Prowadzenie walidacji rozwiązań z użytkownikami oraz analiza potrzeb i zachowań klientów
• Przygotowywanie rekomendacji UX i prezentowanie rozwiązań interesariuszom
• Analiza procesów samoobsługowych oraz projektowanie ich usprawnień
• Współpraca przy rozwoju cyfrowych kanałów obsługi klienta i nowych funkcjonalności

Informujemy, że administratorem danych jest Clurgo sp. z o.o z siedzibą w Warszawie, ul. Jasna 14/16a. Masz prawo do żądania dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania swoich danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Podanie danych jest dobrowolne w zakresie nieobowiązkowym i niezbędne w zakresie wynikającym z Kodeksu pracy.