Technical Support Specialist (1st line)

Nasz Klient to zespół specjalistów, którzy realizują projekty dla firm z branż energetycznej, telekomunikacyjnej i rynku nieruchomości komercyjnych. Firma jest spółką córką większej grupy kapitałowej działającej na rynku telekomunikacyjnym od ponad 20 lat i rozwija aplikacje przede wszystkim dla jej klientów. Obecnie znajduje się w fazie rozwoju i rozbudowy zespołu.

• Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku
• Umiejętność klasyfikacji, priorytetyzacji zgłoszeń oraz ich eskalacji z pełnym kontekstem po sprawdzeniu bazy wiedzy
• Umiejętność pracy ze zgłoszeniami z różnych obszarów/systemów (CRM, billing, integracje)
• Podstawowa znajomość SQL (bez modyfikacji danych) będzie dodatkowym atutem
• Mile widziana znajomość branży energetycznej i telekomunikacyjnej oraz gotowość do wdrożenia się w regulacje dotyczące tych obszarów
• Umiejętność pracy z wieloma interesariuszami jednocześnie
• Sprawna komunikacja oraz łatwość budowania i utrzymywania relacji z użytkownikami
• Proaktywność, nastawienie na szukanie rozwiązań
• Skrupulatność, rzetelność i odpowiedzialność za powierzone zadania

• Przyjmowanie i klasyfikowanie zgłoszeń klientów napływających telefonicznie, mailowo i przez system ticketowy
• Samodzielne rozwiązywanie prostych i powtarzalnych problemów w oparciu o bazę wiedzy
• Komunikowanie użytkownikom statusu zgłoszenia i przewidywanego czasu realizacji
• Prowadzenie ewidencji zgłoszeń w systemie
• Eskalowanie trudniejszych przypadków do zespołu deweloperskiego (2nd line) z kompletem informacji i krokami diagnostycznymi
• Rozbudowywanie i aktualizowanie bazy wiedzy o nowe przypadki
• Współpraca z 5-osobowym zespołem deweloperskim i raportowanie do CTO
• Praca z narzędziami Jira i Confluence