Digital Experience Consultant (UX/UI/CX)

Branża: ubezpieczenia

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach realizowanych w metodykach Agile
• Kompetencje UX: User Flow Design; Information Architecture; Wireframing; Prototypowanie; User Centered Design; Projektowanie procesów samoobsługowych
• Kompetencje CX: Customer Journey Mapping; Analiza doświadczeń klientów; Projektowanie komunikacji wielokanałowej; Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych
• Kompetencje UI: Bardzo dobra znajomość Figma; Projektowanie interfejsów użytkownika; Znajomość Design Systemów; Responsive Design

Nice to have:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i środowiska Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• Znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem
• Doświadczenie w badaniach UX
• Znajomość standardów WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta
• Tworzenie oraz rozwój Customer Journey Maps
• Identyfikowanie punktów bólu klientów i rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących:
  • Contact Center
  • Portal Klienta
  • Aplikację Mobilną
  • komunikację e-mail
  • SMS
  • dokumenty wychodzące
• Współtworzenie standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów
• Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień
• Bliska współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi
• Projektowanie nowoczesnych, intuicyjnych interfejsów użytkownika
• Tworzenie makiet high-fidelity
• Rozwój i współtworzenie Design Systemu
• Udział w testach użyteczności