IT Support Specialist

Devire Outsourcing IT to forma współpracy dedykowana specjalistom z branży IT, oparta na kontrakcie B2B i umożliwiająca realizację projektów dla klientów prowadzących innowacyjne i nowoczesne przedsięwzięcia technologiczne. Poszukujemy specjalisty dla klienta z branży MedTech, będącego globalnym liderem w obszarze urządzeń i technologii medycznych.

• minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT w środowisku korporacyjnym
• doświadczenie w zapewnianiu wsparcia IT pierwszej i drugiej linii
• bardzo dobra znajomość systemu Windows 11 oraz środowiska Microsoft 365
• doświadczenie w obsłudze użytkowników pracujących stacjonarnie i zdalnie
• znajomość narzędzi klasy ITSM, mile widziana znajomość ServiceNow
• doświadczenie w obsłudze laptopów, urządzeń mobilnych, drukarek i sprzętu biurowego
• znajomość narzędzi do wideokonferencji, takich jak Microsoft Teams, Zoom lub rozwiązania Logitech
• podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, w tym TCP/IP oraz LAN/WAN
• komunikatywna znajomość języka angielskiego umożliwiająca codzienną pracę w międzynarodowej organizacji
• samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
• rozwinięte umiejętności komunikacyjne i łatwość wspierania użytkowników nietechnicznych
• umiejętność rozwiązywania problemów i analitycznego myślenia

Mile widziane:

• znajomość frameworka ITIL i dobrych praktyk zarządzania usługami IT
• doświadczenie we wsparciu urządzeń Apple
• wykształcenie wyższe w obszarze IT lub pokrewnym
• doświadczenie w pracy w globalnym środowisku korporacyjnym

• zapewnianie pierwszej i drugiej linii wsparcia IT dla pracowników w Polsce
• rozwiązywanie incydentów i realizowanie zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA
• obsługa i priorytetyzacja zgłoszeń w systemie ServiceNow
• wsparcie środowiska użytkowników końcowych, w tym laptopów, urządzeń mobilnych, Windows 11 i Microsoft 365
• realizowanie procesów onboardingu i offboardingu pracowników
• przygotowywanie urządzeń, nadawanie podstawowych dostępów oraz udzielanie instruktażu użytkownikom
• utrzymanie lokalnej infrastruktury IT, w tym drukarek, wyposażenia sal konferencyjnych i łączności sieciowej
• obsługa rozwiązań do wideokonferencji, takich jak Microsoft Teams, Zoom i systemy Logitech
• prowadzenie ewidencji sprzętu oraz udział w zarządzaniu jego cyklem życia
• tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, procedur operacyjnych i bazy wiedzy
• współpraca z regionalnymi i globalnymi zespołami IT przy projektach, aktualizacjach oraz wdrożeniach
• dbanie o zgodność działań z politykami IT, standardami bezpieczeństwa i wymaganiami regulacyjnymi firmy